Аэрофлот, билеты за мили и подводные камни

Содержание
  1. Аэрофлот мили-как получить, потратить
  2. Аэрофлот мили — что такое
  3. Мили Аэрофлот: как получить, их виды
  4. Начисление миль за перелеты
  5. Начисление миль за приобретение товаров и услуг у партнеров
  6. Начисление миль за бронирование отеля
  7. Начисление миль за прочие услуги
  8. Покупка миль аэрофлота – честные способы
  9. Как потратить мили аэрофлот?
  10. Карты с милями Аэрофлота от Сбербанка
  11. Как перевести мили другому человеку?
  12. В каких случаях мили не начисляются?
  13. Восстановление миль Аэрофлота после перелета
  14. Сколько действительны мили?
  15. Как проверить количество миль?
  16. Коты и мили: обзор программы лояльности «Аэрофлот Бонус» — Маркетинг на vc.ru
  17. Дисклеймер
  18. Аэрофлот Бонус
  19. Как попадают в программу лояльности
  20. Что порадовало
  21. Странности и минусы
  22. Как купить билет за мили Аэрофлота
  23. Правила
  24. Как оформить билет за мили
  25. Как рассчитать нужное количество миль и накопить их
  26. Покупаем билет за мили в «Аэрофлоте»: инструкция
  27. Суть программы «Аэрофлот Бонус»
  28. Как накопить мили?
  29. Куда можно потратить мили?
  30. Особенности покупки премиальных билетов «Аэрофлота»
  31. Покупаем премиальный билет: инструкция
  32. Покупка через интернет
  33. Покупка в офисе компании «Аэрофлот»
  34. Купить билет за мили Аэрофлот – инструкция по покупке
  35. Особенности покупки билетов Аэрофлота за мили
  36. Стоимость билета в милях
  37. Инструкция по покупке билета
  38. Покупка в офисе компании Аэрофлот

Аэрофлот мили-как получить, потратить

Аэрофлот, билеты за мили и подводные камни

Бонусные проекты организованы многими международными авиационными компаниями, не остался в стороне и «Аэрофлот».

В 1999 году создан проект «Аэрофлот бонус», в рамках которого пассажир, купивший билет или воспользовавшийся предложениями компаний-партнеров, получает на счет проценты, называемые милями. Сегодня число участников проекта превышает 1,5 млн.

Количество начисляемых бонусов обуславливается классом, длительностью пути, другими факторами. Накопившиеся мили можно отдать на покупку авиабилетов, смену класса, проживание в отеле-партнере.

   

Аэрофлот мили — что такое

Сервис доступен для физических лиц, достигших 12-летнего возраста. За перелеты и использованные услуги от организаций-партнеров клиент получает мили, которые тратит по своему усмотрению в рамках предложенных вариантов.

Клиентам, получившим особый статус (серебряный, золотой, платиновый) предоставляется больше возможностей.

Бонусы начисляются при путешествиях в транспорте «Аэрофлота» и «SkyTeam». Организаций-партнеров множество: это банки, торговые интернет-площадки, сервисы бронирования отелей, мобильные операторы. Можно назвать, например, «Сбербанк», Ozon.ru, Mvideo.ru, «Мегафон». При использовании услуг этих компаний можно как набирать бонусы, так и тратить бонусные накопления.

[attention type=yellow]

Каждый участвующий клиент получает индивидуальный счет. В нем круглосуточно отображается информация о приходе и расходе миль, о проведенных операциях.

[/attention]

Зарегистрировавшемуся участнику дается лист с указанием индивидуального счета. Когда накопится 2000 миль, клиент становится обладателем пластиковой карты.

Мили Аэрофлот: как получить, их виды

Миля – особая валютная единица. Она позволяет вычислить объем услуг, предоставленных клиенту.

Выделяются мили:

  1. Квалификационные. Их накапливают, совершая перелеты на транспорте «Аэрофлота» и «SkyTeam». Конкретное число бонусов определяется длительностью пути и классом приобретенного места. Мили можно израсходовать на любые доступные в рамках проекта предложения, включая обретение особого статуса.
  2. Неквалификационные. Прибавляются за приобретение услуг у компаний-партнеров. Однако обладателям особого статуса такие мили переводятся в дополнение к квалификационным за каждый перелет. Израсходовать бонусы можно на предлагаемые в рамках сервиса услуги, также подарить. Следует учитывать, что получить особый статус исключительно посредством неквалификационных миль нельзя.

Чтобы получать от Аэрофлота мили, необходимо оформиться как участник. Сделать это можно:

  1. На сайте компании-перевозчика, зайдя в аккаунт и активировав функцию.
  2. Находясь в самолете, спросить у бортпроводника. Он предложит анкету, затем оформит временную карту, представляющую собой лист с необходимыми сведениями. Чтобы активировать документ, нужно после перелета зайти на сайт перевозчика в раздел активации временной карточки, вписать данные в открывшиеся строки.
  3. Через банк-партнер. При оформлении дебетовой или кредитной карты со знаком «Аэрофлот» клиент автоматически становится участником проекта.

Проще всего оформиться через интернет. Плюс к этому, при оформлении на сайте новый участник сразу получает 500 миль, которые называются «приветственными».

Участвуют в проекте пассажиры, достигшие 12-летнего возраста. Для детей 2 – 12 лет организован «Аэрофлот бонус юниор».

Проект бесплатный. Делать вступительные денежные взносы не требуется.

Начисление миль за перелеты

Мили прибавляются по следующему принципу:

  1. Количество начисленных баллов обуславливается мильным расстоянием между пунктами вылета и прилета.
  2. Число квалификационных миль определяется длительностью пути и классом приобретенного места.
  3. Если преодоленный путь меньше 500 миль, то пассажир получает фиксированное количество – 500 баллов.
  4. Серебряные, золотые, платиновые клиенты за каждый перелет дополнительно получают неквалификационные мили.
  5. Бонусы начисляются с учетом всех маршрутных сегментов – отрезков пути от одного до другого пункта.
  6. Клиент может получить бонусы даже за путешествия, осуществленные за 6 месяцев до вхождения в проект. Но для этого минимум за 3 месяца до получения карты нужно в аккаунте указать необходимые сведения в блоке «Начислить мили».

Начисление миль за приобретение товаров и услуг у партнеров

По партнерским программам приобретаются неквалификационные баллы.

Чтобы мили точно перевелись, нужно произвести следующие действия:

  1. Стать участником проекта.
  2. На сайте «Аэрофлота» посмотреть, есть ли магазин или организация в перечне партнеров.
  3. Выбрав партнера, прочитать нюансы начисления процентов. У каждой компании свои условия. К примеру, банки просят приобрести специальную карту, пользоваться ей, за каждое пользование получать процент на счет. Отели требуют предъявить карточку участника. А на торговых интернет-площадках необходимо совершать покупки с переходом из каталога магазина-партнера «Аэрофлота».
  4. Оплатив, выждать 2 месяца. В течение этого времени осуществляется регистрация миль. Если спустя указанное время бонусы не появились на счете, то необходимо составить заявление с требованием восстановления миль, отправить перевозчику. К заявлению обязательно прикрепить копию чека, подтверждающего, что требование законное. Обращение возможно в течение года после приобретения услуги. Если баллы не пришли на счет после использования банковской карты, то заявление отправляется в банк.

Начисление миль за бронирование отеля

Для накопления бонусов можно воспользоваться сервисом бронирования отелей hotels.aeroflot.ru. Здесь представлены отели из более 200 стран мира.

На сервисе есть встроенная система, посредством которой можно узнать, сколько бонусов прибавится, если заказать номер в конкретном отеле на определенный срок. Нужно лишь ввести данные в строки поисковика и нажать «Найти отели».

Предложения фильтруются по популярности, месту расположения, стоимости, отзывам.

Величина прибавки на счет определяется «звездами» отеля. За проживание в пятизвездочном номере можно пополнить счет на 20000 валютных единиц. А проживание в трехзвездочном отеле обеспечивает минимум 3000 миль.

Начисление миль за прочие услуги

Пассажиры накапливают бонусы:

  • расплачиваясь картами банков-партнеров;
  • арендуя трансфер;
  • скачивая приложения от перевозчика;
  • оставляя отзывы на порталах туризма;
  • подписываясь на тематические печатные издания;
  • приобретая страховку.

Покупка миль аэрофлота – честные способы

Хотя коммерческое использование миль запрещено, в интернете есть биржи, на которых можно продать и приобрести необходимое количество единиц. Такие сервисы полезны, поскольку многим людям нет нужды тратить накопившиеся на счете мили, и лучше продать накопленное, чем позволить ему аннулироваться. Естественно, на биржах множество мошенников.

Чтобы при покупке миль не стать жертвой мошенника, следует придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Не стоит бросаться на предложения с низкой ценой. Все знают, где бывает бесплатный сыр.
  2. Если получится, следует узнать как можно больше сведений о продавце. В помощь социальные сети и форумы.
  3. Желательно заключать сделки не через интернет, а при личной встрече. Обязательно оформляется документ продажи с паспортными данными участвующих лиц.
  4. Не стоит доверять посредникам.
  5. Пусть сначала продавец переведет мили на счет покупателя, а затем уже покупатель отдаст деньги продавцу.

Аналогичных советов следует придерживаться и продавцам.

Как потратить мили аэрофлот?

По программе Аэрофлота мили тратятся на следующие цели:

  • оплату авиабилетов;
  • выбор места классом выше;
  • бронирование гостиничного номера;
  • приобретение особого клиентского статуса;
  • благотворительность;
  • презенты из каталога «Аэрофлота».

Карты с милями Аэрофлота от Сбербанка

«Сбербанк» – активный участник проекта. Клиентам предлагаются карты «Аэрофлот бонус», при пользовании которыми начисляются проценты. Обладателями карты, выдаваемой на 3 года, становятся граждане от 14 лет.

В дебетовой серии три вида:

  1. Visa classic. В сутки допустимо снимать до 300 тысяч рублей, перечислять до 500 тысяч. При оформлении клиенту сразу выдаются 500 «приветственных» миль. Далее 1 миля прибавляется за каждые израсходованные 60 рублей.
  2. Visa gold. Доступно снятие до 600 тысяч рублей в сутки, перечисление до 500 тысяч. При оформлении начисляют 1000 миль. Прибавка – 1,5 мили за каждые 60 рублей.
  3. Visa signature. В сутки доступно обналичивание до 1 млн. рублей, перечисление до 500 тысяч. Максимальная месячная сумма снятия – 5 млн. рублей. Количество «приветственных» миль – 1000. Прибавка – 2 мили за расход 60 рублей.

В серии кредитных карт тоже три вида:

  1. Visa classic. Кредитная сумма – до 300 тысяч рублей, по индивидуальному плану до 600 тысяч рублей. Годовой кредитный процент – от 23,9. При оформлении начисляются 500 миль. Далее 1 миля прибавляется за каждые 60 израсходованных рублей.
  2. Visa gold. Кредит – до 300 тысяч рублей (600 тысяч по индивидуальному плану). Годовой процент – от 23,9. Количество «приветственных» бонусов – 500. На счет от каждых 60 рублей поступает 1,5 мили.
  3. Visa signature. Кредитная сумма – от 300 тысяч до 3 млн. рублей. Годовой процент – от 21,9. Количество «приветственных» миль – 1000. За каждые 60 израсходованных рублей начисляются 2 мили.

Как перевести мили другому человеку?

Отдать баллы другому участнику может гражданин, участвующий в проекте дольше 3 месяцев, минимум единожды летавший за прошедшие два года. Переводимое за одну операцию количество единиц ограничено до 5000. Всего за год клиент может подарить до 50000 единиц (то есть годовое количество дарений не может быть больше 10). Причем за каждую операцию берутся комиссионные.

Процесс дарения осуществляется в личном кабинете в разделе «Потратить мили». Даритель пишет в блоке «Получатель» номер идентификации получающего лица и переводимое количество миль, кратное 500.

В каких случаях мили не начисляются?

Бонусная программа не действует:

  • при особом, групповом, льготном тарифах обслуживания;
  • при отмене рейса;
  • при полете на транспорте«SkyTeam» без регистрации в соответствующей программе;
  • при вынужденной пересадке на транспорт авиакомпании, не поддерживающей программу.

Восстановление миль Аэрофлота после перелета

Если баллы не были зарегистрированы сразу, то их можно восстановить в период до 3 месяцев со дня перелета. Речь идет о милях, не переведенных автоматически за 10 суток после путешествия. Нужно учитывать, что авиабилеты должны быть приобретены по входящему в бонусную программу тарифу.

Для восстановления бонусов можно поступить разными методами:

  1. Войти в аккаунт в блок «Начислить мили». Ввести необходимые данные, но сделать это через 2 недели после перелета, не раньше. Проверка данных занимает 5 суток, после чего баллы приходят на счет.
  2. Войти в блок «Обратная связь» на сайте. На проверку запроса отводится месяц.

Для подтверждения законности запроса клиент должен предоставить любые бумажные сведения: билет, талон посадки, лист бронирования.

Сколько действительны мили?

Чтобы мили сохранялись, участник программы должен в течение 24 месяцев совершить хоть один перелет с участием бонусных средств. В противном случае бонусные единицы, накопившиеся на счете, сгорают. При пользовании банковскими карточками и покупках в магазинах-партнерах Аэрофлота мили все равно сгорают, если перелеты не совершались.

Клиент может лишиться бонусов раньше срока. Это происходит по следующим причинам:

  • при коммерческом использовании валютных единиц;
  • из-за неадекватного и неприемлемого поведения участника по отношению к сотрудникам авиакомпании, экипажу, другим пассажирам;
  • из-за отсутствия бонусных операций в течение 4 лет.

Клиент может отказаться от участия в проекте по собственному желанию. Для этого ему нужно отправить на адрес 119002, Москва, ул. Арбат, 10 заявление с указанием номера идентификации участника, к нему приложить выданную карту.

Как проверить количество миль?

Проверка возможна несколькими способами:

  • через письменную рассылку (осуществляется авиакомпанией ежегодно);
  • в аккаунте (информация в правом верхнем углу);
  • для держателей банковской карточки по бесплатному номеру горячей линии «Сбербанка» 8(800)4445555 (оператору нужно назвать паспортные сведения и номер идентификации).

Участие в бонусном проекте от «Аэрофлота» – хороший способ сэкономить на перелетах. Программа выгодна для граждан, часто пользующихся воздушным транспортом. За один перелет внутри страны можно получить 1000 миль, за путешествие в Европу – 1500 – 2000. Часто летающему человеку собрать 20000 миль не составит труда.

Источник: https://bonusy-aeroflot.ru/aeroflot-mili

Коты и мили: обзор программы лояльности «Аэрофлот Бонус» — Маркетинг на vc.ru

Аэрофлот, билеты за мили и подводные камни

Пока Аэрофлот притесняет котиков и их владельцев, разбираем его программу лояльности: самую большую на рынке и самую запутанную.

С вами рубрика «Разбор полетов». Каждый месяц мы берем одну из заметных программ лояльности на рынке и разбираем ее. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет понять, что такое идеальная ПЛ.

Говорим спасибо коту Виктору за идею сегодняшнего материала. Эта история стала весомым вкладом в новостную ленту последних недель. Кажется, все издания написали об этом случае, все авиакомпании подхватили кошачью тему в рекламе, а хозяину кота даже предложили стать акционером «Аэрофлота». Видимо, грядет большое послабление в правилах перевозки котов… Виктор, держись.

Что говорить, в самой Госдуме «Аэрофлоту» предложили пересмотреть программу лояльности. Мы решили взять на себя эту непростую задачу и разобрать «Аэрофлот Бонус» в этом материале.

Дисклеймер

Прежде чем приступить к разбору, стоит прояснить: программа лояльности «Аэрофлота» сложна с точки зрения уровней, метода подсчета баллов, партнерской сети.

Не имея доступа ко многим данным, дать глубокую экспертную оценку не просто.

Поэтому сегодня мы проверим ПЛ «Аэрофлота» на соответствие «8 столпам идеальной программы лояльности» и расскажем о ее явных преимуществах и откровенных странностях с точки зрения пользовательского опыта.

Итак, 8 столпов идеальной программы лояльности:

  • Бесшовное попадание
  • Несет реальную, не надуманную ценность
  • Побуждает пользоваться как можно чаще
  • Содержит игровые механики и уровни
  • Добавляется в мобильный телефон и не требует наличия живой карты
  • Бонусные баллы сгорают не все сразу, а «скользящим» способом
  • Нет глупых и нелогичных ограничений, странных оговорок под звездочкой
  • Не кладет всех под одну гребенку, персонализирована. Учитывает предпочтения и предыдущие покупки, места

Аэрофлот Бонус

Что это: программа лояльности авиакомпании «Аэрофлот»

Год появления ПЛ: 1999

Тип ПЛ: многоуровневая

Основная механика: начисление баллов за покупки авиабилетов и покупки у партнеров

Количество участников: 9 млн. Это крупнейшая программа лояльности в России и СНГ

Как попадают в программу лояльности

Как это обычно бывает, попасть в программу лояльности можно несколькими путями:

  • через регистрацию на сайте «Аэрофлот Бонус»;
  • через мобильное приложение «Аэрофлота»;
  • когда берешь себе кобрендинговую банковскую карту.

Плюс: несколько точек входа в программу лояльности

Да, путей много, и, казалось бы, это круто! Но не всё так просто. В идеальную программу лояльности пользователи попадают «бесшовно», то есть от них не требуется дополнительной регистрации.

Как это реализовано, например, у «Додо Пиццы», когда достаточно на кассе сообщить свой номер телефона или заказать пиццу, — и всё, ты в программе лояльности.

А у «Аэрофлота» же требуется совершить отдельную процедуру регистрации, для того чтобы начать пользоваться бонусами.

Понимаю, речь, скорее, о безопасности и всё такое. Но, как вариант, бесшовно можно было бы вводить пользователей в ПЛ через покупку билета «Аэрофлота». Купил билет — автоматом попал в ПЛ.

Минус: попадание в ПЛ не бесшовное

Рекомендация: попробовать вводить людей в «Аэрофлот Бонус» через покупку билета

Я выбрал регистрацию через мобильное приложение. Вроде как проще некуда: вводишь свои данные и пользуешься. Но не совсем. Два момента, которые на этом этапе слегка остудили мой пыл.

Во время регистрации сначала нужно ввести свои личные и контактные данные. Затем на твой телефон придет СМС-подтверждение. Следующим шагом на твой email отправится еще один код подтверждения.

И в конце на твой телефон придет еще одна СМС уже для подтверждения входа. Просто три подтверждения подряд.

Думаю, на этом этапе было бы удобно один (!) раз подтвердить номер телефона, а подтверждения почты требовать потом в личном кабинете.

Минус: слишком много подтверждающих действий на входе, снижающих конверсию

Рекомендация: упростить этап подтверждения контактных данных и ограничиться проверкой номера телефона по СМС

[attention type=red]

И еще одна деталь, которая не относится к ПЛ напрямую, но сильно бросается в глаза во время регистрации. Посмотрите, что происходит с полями фамилии и кода безопасности, пока я ввожу другие данные:

[/attention]

Рекомендация: поправить небольшие UI-косяки в мобильном приложении

Что порадовало

Во-первых, что понравилось, так это наличие огромного количества партнеров программы лояльности «Аэрофлот Бонус». Их там действительно много. Только посмотрите:

  • 21 авиакомпания;
  • 4 банка;
  • 16 сервисов такси и аренды машин;
  • 59 ритейлеров, интернет-магазинов и т. п.;
  • 22 аптеки и косметические фирмы;
  • 20 туристических порталов;
  • 50 сетей отелей;
  • 8 ресторанов и т. п.

Причем можно как получать мили за покупки в этих местах, так и тратить мили в большинстве из них.

Плюс: очень много партнеров, кобрендинговых карт (банки, парковки, отели — всё что угодно!). И на накопление, и на трату.

Ну и конечно, можно потратить мили на покупку билетов Аэрофлота. Система покупки построена таким образом, что цена авиабилета состоит из двух частей: основной части стоимости и сервисных сборов. Основную стоимость как раз таки и можно оплатить милями, а вот сервисный сбор придется оплачивать из собственных средств.

Самые небольшие сервисные сборы при перелетах из Москвы в страны ближнего зарубежья, рекордно низкие они для путешествия в Казахстан – всего 348 рублей.

На дальние расстояния такой сбор больше, например, за полет во все тот же Лос-Анджелес из Екатеринбурга придется заплатить сборы на сумму 14 500, но это сущие пустяки по сравнению с тем, что полная стоимость билетов без миль составляет порядка 120 000 рублей.

Во-вторых, я нашел даже собственный интернет-магазин «Аэрофлота», где компания продает много разных товаров, а цены указаны не в рублях, а в милях. Так, глядишь, скоро и в валюту может новую превратиться.

Высчитывать цены магазина при переводе в рубли я не стал (и вряд ли там скрывается дополнительная выгода для клиента), но сам факт наличия и широкий выбор товаров не могут не радовать.

Плюс: есть собственный интернет-магазин, где можно купить разные товары за мили

Добрались до еще одного столпа идеальной программы лояльности — многоуровневости. И она тут присутствует. Помимо стандартного уровня, с которого все начинают, попадая в программу лояльности, есть еще три: серебряный, золотой и платиновый.

[attention type=green]

Каждый элитный уровень предполагает определенный набор бонусов и фишек, недоступных обычным пассажирам.

[/attention]

Например, привилегии в аэропортах, проход в бизнес-залы, повышение класса обслуживания, регистрация без очереди, возможность провоза увеличенного количества багажа и ручной клади (но хозяину кота Виктора это не помогло), приятности во время рейса, и даже мильный кредит, который дает возможность занять несколько миль у авиакомпании, если не хватает на покупку какого-либо билета.

Есть ли ценность в уровнях? Есть. Программа мотивирует людей переходить на следующие уровни? Да. Пускай и реализовано это не так гладко, но об этом позже.

Плюс: наличие нескольких уровней в программе лояльности и ценные привилегии каждого уровня

Для того чтобы перейти на следующий уровень, нужно набрать определенное количество миль. Мили высчитываются в зависимости от расстояния осуществленных перелетов. Но что делать тем, кто часто летает, но на относительно небольшие расстояния? В «Аэрофлот Бонусе» можно переходить на более высокие уровни с помощью так называемых полетных сегментов. Если говорить проще — перелетов.

Например, чтобы получить серебряный статус, нужно либо накопить 25 000 миль, либо просто совершить 25 полетов. Так получается гораздо удобнее, если расстояние вы преодолеваете не такое большое. Кому-то это точно будет полезно.

Плюс: возможность переходить на более высокий уровень не за счет расстояния перелетов, а за счет их количества

Ну и наконец, что меня удивило и о чем я раньше не слышал: можно передавать мили другим участникам программы лояльности.

Да, для этого нужно написать отдельное заявление в авиакомпанию и указать свои данные и данные того, кому ты переводишь мили. Дополнительно «Аэрофлот» должен убедиться, что не имеет место т. н. продажа миль.

Плюс: возможность дарить свои мили другим участникам программы лояльности

Странности и минусы

На первый взгляд всё выглядит хорошо. Но это «хорошо» заканчивается ровно там, где начинается внимательное чтение условий программы лояльности.

Вы знали, что живая пластиковая карта полагается участнику программы лояльности «Аэрофлота» только тогда, когда на его счету будет как минимум 2000 миль? Казалось бы, ну и ладно.

Только вот проблема в том, что большинству партнеров (количество которых в первой части меня очень радовало) для списания или накопления миль нужна именно живая пластиковая карта и наличия приложения с бонусным номером им просто недостаточно.

Выхода два: либо давать пластиковую карту всем и сразу, либо сделать личный QR-код в приложении, который смогут сканировать клиенты в магазинах-партнерах. Экономически целесообразнее второй вариант.

[attention type=yellow]

Ведь QR-код ничего не стоит и может оказываться у пользователя мгновенно, без доставки курьером (кстати, именно из-за экономии «Аэрофлот» не выдает пластиковую карту клиентам, у которых менее 2000 миль на счету).

[/attention]

А теперь вопрос: как человек сможет копить мили для достижения уровня 2000, если партнеры не смогут начислять ему бонусы за покупки? Правильно, только покупая билеты, либо покупая с помощью отдельных кобрендинговых карт. Было бы правильнее дать людям возможность копить баллы любыми путями, тем самым мотивируя их копить и тратить мили внутри «Аэрофлота».

Минус: списание и начисление миль у партнеров происходит только при наличии пластиковой живой карты, которую нельзя получить до накопления 2000 миль

Рекомендация: добавить возможность использовать бонусный счет без наличия пластиковой карты, например, с помощью QR-кода в приложении

Количество бонусных баллов красиво и наглядно отображается в личном кабинете на сайте или в приложении. Видно, сколько у меня баллов сейчас и сколько нужно для перехода на следующий уровень.

Но у любого нормального человека возникнет вопрос: а что такое квалификационные мили? И чем они отличаются от обычных миль? О мой друг, я тоже задался этим вопросом. И вот что мне удалось выяснить.

  • Есть квалификационные мили и обычные мили.
  • Квалификационные мили начисляются за совершенные перелеты. От их количества зависит переход на следующий уровень ПЛ.
  • Обычные мили начисляются за покупки по кобрендинговым картам и покупки по партнерской программе. За эти мили можно купить билеты или товары у партнеров.

Запутанно? Да. Но самое интересное начинается, как только пользователь попадает на серебряный уровень. Благодаря новому статусу на счет клиента начинают приходить еще и неквалификационные мили.

Что это? Мили, которые попадают на общий бонусный счет вместе с квалификационными милями и которые можно тратить вместе с обычными милями. Порядок начисления неквалификационных миль составляет 25% от количества квалификационных миль, которые получает клиент за перелет.

Например, вы совершили перелет на 1000 миль. За это на ваш счет зачисляются 1250 миль, которые можно потратить, и 1000 миль, которые нужны просто для отображения статуса.

Зачем так путать клиента? Может, проще? Показать количество миль, необходимых до следующего уровня и зачислять все мили на обычный счет (на серебряном статусе +25% за мили по перелету). Всё. Упростите жизнь клиентам и своему контакт-центру, куда непонимающие люди звонят разобраться, что и как.

Мне стало интересно, а как это происходит в других авиакомпаниях. Оказалось, что похожая система со статусными милями и обычными у большинства. Но Turkish Airlines, например, дает возможность конвертировать обычные мили в статусные по курсу пять к одному. Кажется, что это здорово упрощает систему подсчета и делает условия программы понятней для клиентов.

Возможно есть и другие способы учитывать разные категории баллов в ПЛ. Да, это большая задача для команды CRM-маркетологов и аналитиков, но если «Аэрофлоту» удастся разработать такую систему, компания станет чуть ли не первым авиаперевозчиком, который сделал все просто и прозрачно для пользователей. Такой клиентоцентричный подход окупится многократно.

Минус: непонятная система начисления миль

Рекомендация: упростить ее для клиентов и не делать несколько видов миль (по меньшей мере не называть их разными словами)

Но это еще не всё. Следом за сложной системой начисления разных видов миль идет система сгорания миль разных видов.

Неквалификационные (обычные) мили, которые нужны для того, чтобы их тратили, сгорают по нескользящей системе. Если с момента начисления последних миль прошло 2 года и не было новых перелетов, мили деактивируются, но… Продолжают отображаться на счету! А со счета исчезают только 1 января следующего года.

Вопрос: зачем продолжать отображать их на счету еще несколько месяцев, если они неактивные?

Минус: сгорание обычных миль через 2 года после последнего перелета; сгорают все мили сразу

С квалификационными милями (теми, что просто отображают твой уровень и расстояние до следующего) всё еще хуже. Если с простыми есть хотя бы 2 года на то, чтобы вернуться в программу лояльности, то мили, продвигающие клиентов к следующему уровню, сгорают каждый год 31 декабря. Даже если на момент 30 декабря у тебя 24 999 миль и не хватает всего одной до следующего шага, то сгорит всё.

[attention type=red]

Зачем? Средний человек делает 6-7 перелетов в год, при всём желании ему будет трудно дойти даже до серебряного уровня. Зачем так сразу отрезать огромную часть клиентов от возможности повысить свой уровень?

[/attention]

Но венцом путаницы для меня стало сгорание элитных (серебряного, золотого, платинового) уровней. Знаете, сколько будет действовать ваш элитный уровень? Внимание, формула:

до конца года + весь следующий год + 2 месяца

Источник: https://vc.ru/marketing/95070-koty-i-mili-obzor-programmy-loyalnosti-aeroflot-bonus

Как купить билет за мили Аэрофлота

Аэрофлот, билеты за мили и подводные камни

Участники программы «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» часто предпочитают использовать накопленные мили для приобретения авиабилетов. Рассмотрим эту процедуру детально.

Правила

Премией могут воспользоваться клиенты, имеющие достаточное количество баллов на счете и совершившие как минимум один зафиксированный перелет за предшествующие два календарных года.

Не допускается приобретение билетов для младенцев, не достигших 2 лет и в несколько пунктов назначения. Также отсутствует возможность частичной оплаты билета милями.

Пассажиры в возрасте от 12 лет до 18 лет могут распоряжаться милями только с письменного разрешения родителей или официальных представителей.

Бронирование и оформление билетов на регулярные рейсы доступно в офисах продаж и по телефонам контактного центра в классах: бизнес, комфорт и эконом. Срок приобретения забронированных пассажирских талонов определяется количеством дней до планируемого перелета:

  • менее 7 дней до вылета — 24 часа;
  • 7 дней до вылета и более — 48 часов.

При приобретении билета в одну сторону допускается до 3 пересадок или трансферов, а на рейсы туда и обратно количество увеличивается до 6. Срок действия премии составляет 1 год. Авиабилет, оплаченный милями, не подлежит возврату. В случае изменения клиентом даты вылета по уже приобретенному талону переоформление доступно только в класс ниже и со взиманием комиссии.

ОснованиеРазмер комиссии
Смена маршрута/Смена маршрута и даты отправления
– до времени вылета50 EUR
– после времени вылета100 EUR
Смена рейса/Смена даты отправления
– более чем за 30 суток до вылетаБесплатно
– от 7 до 30 суток (включительно) до вылета35 EUR
– менее чем за 7 суток до вылета50 EUR
– после времени вылета100 EUR

Для премиальных клиентов платинового уровня комиссии за корректировку пассажирских купонов отсутствуют.

Акционные билеты — Light Award — возможно оформить только в режиме онлайн и по направлению «туда и обратно». Срок нахождения в пункте назначения — от 24 часов до 30 дней. Переоформление талонов не предусмотрено.

Участники программы имеют право подарить привилегию в виде билета третьему лицу, но не более 10 раз в год. На золотых и платиновых клиентов ограничение не распространяется.

Как оформить билет за мили

Ознакомиться с доступными направлениями и рейсами, а также приобрести билет за мили пользователи могут дистанционно. Для этого прежде всего необходимо перейти на сайт www.aeroflot.ru и найти шаблон для заполнения в левой части экрана.

В форме поиска необходимо:

  1. активировать клавишу полета в одну сторону или туда и обратно;
  2. указать точку отправления и место назначения;
  3. проставить даты;
  4. внести количество пассажиров (но не более 6 человек);
  5. поставить отметку в поле «За мили».

Система подберет рейсы, подходящие под заданные параметры, и предложит авторизоваться для выбора конкретного предложения.

После входа в личный кабинет пользователя под логином и паролем будет активна функция оформления билетов в доступные классы.

Как рассчитать нужное количество миль и накопить их

Количество мильных единиц, необходимы для оплаты перелета, автоматически отражается при заполнении формы. Например, человек хочет приобрести за бонусы билет в одну сторону по направлению Санкт-Петербург — Сочи на 01.09.2018. Для этого ему необходимо заполнить поисковый шаблон и нажать клавишу «Найти».

В подборке предложений будет указана сумма миль в каждом доступном варианте.

Для просмотра подробной информации о стоимости пассажирских талонов другого класса, количестве оставшихся билетов, возможности обмена или возврата следует нажать кнопку «Выбрать рейс».

Таким образом, летать в эконом-классе по направлению Санкт-Петербург — Сочи можно за 12500 баллов.

[attention type=green]

Также расчетная схема доступна в калькуляторе миль. Для определения суммы бонусов нужно активировать вкладку «Потратить мили» и заполнить поля поиска.

[/attention]

После обработки запроса бонусная стоимость полета в заданную точку назначения будет отражена ниже с разбивкой на классы.

Чтобы накопить 12 500 миль участник программы может:

  • совершать полеты;
  • оплачивать покупки у партнеров;
  • бронировать отели.

В калькуляторе баллов во вкладке «Набрать мили» клиент может узнать сколько бонусов ему будет начислено за полет. Для этого необходимо заполнить форму и указать статус пользователя.

Например, за путешествие в город Сочи из Санкт-Петербурга участник может заработать от 625 до 3309 миль в зависимости от класса обслуживания.

Количество баллов, начисляемых партнерами, и условия их получения определяются выбранной точкой. Например, за покупки в ЦУМе клиент может заработать до 5000 бонусных единиц. Полный перечень представлен на официальном сайте компании в разделе «Партнеры программы».

Бронирование отелей через портал Аэрофлота также поможет пополнить счет. Для получения информации достаточно заполнить минимум полей.

Например, за проживание в городе Сочи в период 01.09.2018 по 21.09.2018 пользователь может получить от 1972 миль в зависимости от уровня отеля.

Источник: https://ExpertPoBonusam.com/aeroflot/kak-kupit-bilet

Покупаем билет за мили в «Аэрофлоте»: инструкция

Аэрофлот, билеты за мили и подводные камни

› Авиаперелеты

Программа «Аэрофлот Бонус», созданная главным авиаперевозчиком страны, позволяет практически бесплатно летать в любых направлениях на рейсах «Аэрофлота» и альянса Sky Team.

Система накопления миль проста и похожа на любую другую бонусную программу – совершай покупки в «Аэрофлоте» и его партнерах, получай за каждую покупку определенное количество миль. Наберешь нужное число – милости просим на борт, при этом за билет платить не нужно.

Впрочем, как и везде, есть в этой программе и свои нюансы, поэтому рассмотрим подробно, как купить билет за мили в «Аэрофлоте».

Суть программы «Аэрофлот Бонус»

Прежде чем купить премиальный билет, необходимо накопить мили. Мили – это условные неденежные единицы, которые начисляются на счет клиента за перелеты «Аэрофлотом» или членами альянса Sky Team, а также за сотрудничество с партнерами программы. Как только нужное число миль будет накоплено, можно использовать их для оплаты билетов или другие услуги компаний альянса.

Мили бывают премиальные и статусные. Статусные мили позволяют переходить из одной категории в программе в другую. При вступлении присваивается статус «Базовый», который впоследствии можно будет повысить.

Повышение статуса предполагает привилегии, например, возможность добавления дополнительного багажного места, ожидание рейсов в бизнес-зале и так далее.

Премиальные мили статус не повышают, но как раз ими можно впоследствии оплачивать билеты.

Как накопить мили?

Чтобы накопить мили, можно использовать разные способы. Первое, что надо сделать, зарегистрироваться в программе «Аэрофлот Бонус» на сайте авиакомпании. После регистрации за клиентом закрепляется персональный номер и открывается милевой счет, на котором и будут храниться накопленные бонусы.

Чтобы накопить мили необходимо:

  • Летать регулярными платными рейсами «Аэрофлота» не реже одного раза в два года, иначе все накопленные баллы сгорят. Кроме того, мили начисляются и за полеты посредством авиакомпаний участниц альянса Sky Team.
  • Оформить кредитную или дебетовую кобрендовую карту одного из банков, которые являются партнерами «Аэрофлота». Среди самых популярных можно отметить «Сбербанк», «Альфа Банк» и «Тинькофф Банк». За каждую совершенную покупку по карте на счет клиента также будут начисляться мили. Об особенностях таких карт у нас есть статья.
  • Кроме того, клиентам выдаются приветственные мили за вступление в программу, мили в подарок на день рождения, за участие в опросах, а также за использование услуг компаний-партнеров, например, прокат автомобилей или аренду гостиниц.
  • Купить мили на биржах или принять в дар от друзей или знакомых.

Куда можно потратить мили?

Способов потратить мили существует множество:

  • Покупка премиального билета.
  • Повышение класса обслуживания.
  • Благотворительность.
  • Покупка товаров и услуг в компаниях партнерах программы.

Впрочем, чаще всего используют именно варианты, связанные с повышением класса обслуживания или покупкой премиального билета.

Особенности покупки премиальных билетов «Аэрофлота»

Чтобы купить премиальные билеты «Аэрофлота», необходимо иметь на своем счету определенное количество миль. Система покупки построена таким образом, что цена авиабилета состоит из двух частей: основной части стоимости и сервисных сборов. Основную стоимость как раз таки и можно оплатить милями, а вот сервисный сбор придется оплачивать из собственных средств.

Весь мир в системе условно поделен на несколько зон, например, центральная полоса России условно называется «Россия 1», территории Сибири «Россия 2», европейская часть континента «Европа» и так далее.

В зависимости от дальности полета и частей, из которых совершаются поездки, а также из расчета выбранного класса обслуживания, число миль, в которые обойдется билет, будет совершенно разным.

[attention type=yellow]

Например, за перелет из Москвы в Мюнхен туда и обратно придется заплатить 25 000 миль, а при перелете из Екатеринбурга в Лос-Анджелес уже 120 000 миль, при учете, что лететь вы будете в бизнес-классе. Полеты в классе эконом будут стоить примерно в два раза дешевле.

[/attention]

Особый вопрос – стоимость сервисных сборов. Дело в том, что она будет абсолютно одинаковая при выборе билетов и в бизнес, и в эконом, поэтому летать именно бизнес-классом за мили на рейсах «Аэрофлота» выгоднее.

Что касается размеров сборов, то самые доступные они при перелетах из Москвы в страны ближнего зарубежья, рекордно низкие они для путешествия в Казахстан – всего 348 рублей.

На дальние расстояния такой сбор больше, например, за полет во все тот же Лос-Анджелес из Екатеринбурга придется заплатить сборы на сумму 14 500, но это сущие пустяки по сравнению с тем, что полная стоимость билетов без миль составляет порядка 120 000 рублей.

Покупаем премиальный билет: инструкция

Чтобы купить премиальный билет, существует несколько способов, но удобнее всего это сделать непосредственно на сайте авиакомпании «Аэрофлот».

Покупка через интернет

  1. На сайте программы «Аэрофлот Бонус» или по телефону горячей линии узнаем состояние своего милевого счета.
  2. На сайте авиакомпании заходим в раздел «Калькулятор премий». В полях «пункт отправления» и «пункт прибытия» вводим интересующие города. После этого калькулятор автоматически подсчитает необходимое для перелета число миль.
  3. Переходим в раздел бронирования билетов. Здесь необходимо, опять же, выбрать желаемые направления и даты перелета, а затем поставить галочку в чекбоксе «Оплата милями». Далее заполняем остальные поля, в том числе, вновь открывшийся блок, где необходимо будет ввести номер милевого счета.
  4. Если на выбранные даты есть места на рейсах, остается только оплатить сервисные сборы и получить электронный билет.

Покупка в офисе компании «Аэрофлот»

Для покупки премиального билета на рейсы «Аэрофлота» или рейсы альянса Sky Team, можно обратиться в офис компании «Аэрофлот» или в ее представительства.

В этом случае, при себе необходимо иметь деньги для оплаты сервисного сбора, а также документ, удостоверяющий личность, на основании которого и будет выписан билет.

Озвучив желаемые даты и направления, а также сообщив, что вы хотите купить билет за премиальные мили, можно расслабиться – всю процедуру оформления за вас проведет сотрудник авиакомпании.

02.04.2017

Источник: https://MakeMyTravel.ru/avia/pokupaem-bilet-za-mili-v-ayeroflote-posh.html

Купить билет за мили Аэрофлот – инструкция по покупке

Аэрофлот, билеты за мили и подводные камни

Программа «Аэрофлот Бонус», сформированная авиационным перевозчиком государства, помогает приобрести бесплатный метод летать в каждых направлениях на рейсах «Аэрофлота» и альянса Sky Team.

Система скопления премиального километража довольно легкая и похожа на каждую иную балльную программу – осуществляй приобретения в «Аэрофлоте» и его партнерах, обретай за любую покупку билетов конкретную величину миль.

Особенности покупки билетов Аэрофлота за мили

Многие граждане задаются вопросом – как купить авиабилет? Перед тем, как приобрести премиальный билет, нужно скапливать мили Аэрофлота на авиабилеты.

Расстояние является условной нефинансовой единицей, которая будет начислена на счет пассажира за авиаперелеты «Аэрофлотом» или членам альянса Sky Team, а также за работу с партнерами программы лояльности. Как только количество километража станет скоплено по карте полетов, реально применять их для того, чтобы оплатить часть билета милями или иные услуги организации альянса.

А важен ли вопрос – куда выгодно летать? Мили делятся на премиальные и статусные. Статусный километраж помогает перейти из одной программной категории в иную.

Во время вступления станет присвоено статусное положение «Базовый», который в дальнейшем реально станет увеличить. Рост статуса предполагает определенные привилегированные возможности, к примеру, способность добавки нового места багажа, ожидание рейсов в бизнес-классе. Премиальные мили статус не могут увеличивать, однако, как раз такими реально платить за авиабилеты.

СПРАВКА! Чтобы скапливать километраж, реально применять различные методы. Первостепенное, что требуется сделать,

зарегистрироваться в программе «Аэрофлот Бонус» на портале авиационной компании. После регистрирования за клиентом станет закрепляться  номер участника и открываться счет для километража, на котором и станут сохраняться скопленные баллы.

Для того, чтобы скопить мили требуется:

  1. Летать постоянными оплачиваемыми рейсами «Аэрофлота» не реже единственного раза за 2 года, иначе все скопленные бонусы сгорают. Помимо этого, налетанное расстояние станет начислено и за полеты за счет авиационных организаций участников альянса Sky Team.
  2. Оформлять кредитную или дебетовую карточку одного из кредитных учреждений, которые считаются партнерами «Аэрофлота». Среди популярнейших реально отметить «Сбербанк», «Альфа Банк» и «Тинькофф Банк». За любое осуществленное приобретение по карточке на счет клиента также станут начисляться мили. Об особенных характеристиках подобных карточек имеются отдельные правила.
  3. Помимо этого, клиентам предоставляются приветственный километраж за вступление в программу, в подарок на день рождения, за принятие участия в опросах, а также за применение услуг организаций-партнеров, к примеру, прокат машин или съем отелей.
  4. Приобрести мили на биржах или принимать в дарение от друзей или знакомых.

Чтобы приобрести премиальные авиабилеты Аэрофлота, нужно обладать на собственном счету конкретное число километража. Система приобретения выстраивается так, что стоимость авиационного билета состоит из нескольких частей, отображенных в таблице на официальной странице: главную часть цены и сервисный сбор аэропорта требуется оплачивать из своих финансов.

Особенная проблема – цена сборов от сервиса. Дело состоит в том, что она станет полностью схожая во время выбора авиабилетов и в бизнес, и в эконом, из-за этого летать конкретно бизнес-классом за километраж на рейсах

Аэрофлота намного прибыльнее. Что затрагивает величину сборов, то самые доступные они во время прилета из Москвы в государства ближнего зарубежья.

Стоимость билета в милях

Стоимость билета находится в зависимости от многих факторов: класса полета, дальности. Методов потратить километраж имеется довольно много:

  1. Приобретение премиального авиабилета.
  2. Увеличение класса обслуживания.
  3. Благотворительная программа.
  4. Приобретение продуктов и услуг в организациях партнерах программы.

Также зачастую применяются конкретно варианты, которые связаны с увеличением класса обслуживания или покупкой особого билета.

ВНИМАНИЕ! Формирование бонусов на счете считается причиной приобретения авиационных билетов, или иных услуг, продуктов. Стоит взять за основание то, что популярно, а конкретно покупка билетов на авиационный рейс. Основные факторы: цена, расстояние, топливо. Приблизительно одна миля равноценна единственному рублю.

В определенных ситуациях бонусы не будут начисляться:

  • В программе не будет принимать участие тарификация на перелеты: групповой, специальный, субсидированный, безвозмездный и определенные иные. Стоит обратить на это внимание во время бронирования онлайн.
  • За виртуальный просмотр рейсов с организациями альянса баллы станут начислены лишь после регистрирования в программе.
  • Когда рейс отменялся, и билеты оказываются неиспользованными, бонус не начисляется.
  • Когда участник вынужден осуществлять пересадку на лайнере авиационного перевозчика, который не участвует в программе, баллов не будет и придется доплатить разницу.

За счет налетанного расстояния реально осуществить полет в более комфортабельных условиях. Поменять класс с «Эконом» и «Комфорт» на «Бизнес». Подобную премию можно применить самостоятельно или передавать иному пассажиру. Увеличение класса осуществляется во время брони билета в любом подразделении Аэрофлота или позвонив в Центр Поддержки.

Инструкция по покупке билета

Чтобы купить билет за мили Аэрофлот, имеется некоторое количество методов, однако удобнее всего это совершить напрямую на портале авиационной компании.

Покупка в офисе компании Аэрофлот

Для приобретения премиального билета на рейсы Аэрофлота или альянса Sky Team, реально обращаться в подразделение организации Аэрофлот или в ее филиалы. В данной ситуации, при себе нужно обладать финансами для платежа сервисного сбора, а также документация, которая удостоверяет личность, на основе которой и станет выписываться билет.

ВАЖНО! Озвучивая желаемые даты и направления, а также сообщая, что пассажир желает приобрести билет за премиальные мили другому человеку, реально расслабиться – весь процесс оформления проводит работник авиационной организации.

Для тех, кто желает подарить билет на самолет, уплачивая за него личные мили, все горизонты открыты. Единственно, стоит иметь ввиду, что держатель счета с бонусами во время оформления обозначает данные пассажира, кому он будет брать билет. Это надо осуществить не позже 2 суток до отлета. В офисе продаж нужны сведения, как пассажира, так и держателя счета.

Источник: https://mili-aehroflot.ru/aehroflot-bonus/kupit-bilet/

Все о банке
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: