Газпромнефть телефон горячей линии бесплатный круглосуточно

Содержание
  1. Газпромнефть: горячая линия, телефоны, почта, ИНН, адреса
  2. Вопросы для обращения
  3. Телефоны
  4. Реквизиты
  5. Адрес
  6. Руководство
  7. Электронная почта
  8. Горячая линия «Газпромбанк» – Бесплатный телефон для клиентов 8800 – Как позвонить в справочную Газпромбанка с мобильного
  9. Бесплатная горячая линия «Газпромбанк»:
  10. Как позвонить в Газпромбанк из-за рубежа?
  11. Обратная связь для клиентов «Газпромбанк»
  12. География работы «Газпромбанк»
  13. Горячая линия Газпромбанка, бесплатный круглосуточный телефон 8 800, номер оператора службы поддержки
  14. Телефон горячей линии Газпромбанка 8800 для физических лиц
  15. Горячая линия Газпромбанка по вопросам пластиковых карт
  16. Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов
  17. Горячая линия Газпромбанка для брокерского обслуживания
  18. Альтернативные способы связи
  19. Обратная связь через gazprombank.ru/feedback
  20. В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?
  21. Время ожидания ответа
  22. Структура горячей линии
  23. Заключение
  24. Телефон крулосуточной горячей линии Газпромнефть
  25. О компании газпромнефть
  26. Телефон горячей линии
  27. Другие телефоны
  28. Другие способы контакта с Газпромнефть
  29. Сайт
  30. Соц. Сети
  31. Личный кабинет
  32. Приложения в Google Play и App Store
  33. Горячая линия Газпромбанка
  34. Бесплатные телефоны горячей линии на 8800
  35. Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга
  36. Как использовать автоответчик
  37. Для чего можно использовать горячую линию
  38. Какие факторы влияют на время ожидания
  39. В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию
  40. Письменные обращения

Газпромнефть: горячая линия, телефоны, почта, ИНН, адреса

Газпромнефть телефон горячей линии бесплатный круглосуточно

Газпромнефть – это крупнейшая нефтяная корпорация Российской Федерации. К числу основных направлений деятельности компании относится поиск природных месторождений углеводородов, добыча нефти и газа, а также сбыт продуктов нефтеперерабатывающей промышленности.

Продукция предприятий бренда экспортируется в пятьдесят различных мировых стран, а также реализуется на всей территории России посредством развитой торговой сети. На сегодняшний день под руководством Газпромнефти функционирует около двух тысяч автозаправочных станций.

Топливная корпорация придерживается политики нетерпимости к каким-либо правонарушениям текущего закона страны.

Горячая линия – это единый сервис по сбору и проработке информационных обращений, касающихся мошеннических действий, коррупционных случаев, нарушения законов России и правил кодекса корпорации.

Основная задача, решаемая горячей линией, заключается в предоставлении возможности заявить о случаях нарушений, зафиксированных в Газпромнефти.

Вопросы для обращения

Клиенты и партнеры корпораци, при помощи горячей линии могут оставлять жалобы, связанные с организацией поставок и качеством реализованной продукции, а также уточнять какие-либо вопросы, касающиеся функционирования товаропроводящего сервиса. К числу возможных поводов для обращения относятся:

  • Мошенничество.
  • Коррупция.
  • Хищение средств компании.
  • Наличие конфликта интересов между сотрудниками корпорации и контрагентами.
  • Разглашение информации, носящей характер коммерческой тайны.
  • Нарушение процессов тендерного отбора.
  • Несоблюдение правил в области технической безопасности.

Сотрудники горячей линии в оперативном порядке рассмотрят любую поступившую жалобу. Сообщения, отправленные подобным способом, обрабатываются с задействованием мер по сохранению конфиденциальных данных заявителя.

Телефоны

Газпромнефть приветствует любые обращения от людей, зафиксировавших факты несоблюдения законодательства или кодекса компании сотрудниками ее дочерних предприятий. Для того чтобы помочь сотрудникам call-центра выполнять свои задачи с максимальным уровнем эффективности, использующий данную форму контактной связи человек должен учитывать следующие факторы:

  • Горячая линия не принимает жалобы на проблемы бытового характера, а также угрозы в адрес конкретных физических и юридических лиц.
  • Сотрудники службы поддержки работают с целями рассмотрения заявок о признаках нарушений законодательных и нормативных документов.
  • Формируя обращение, постарайтесь максимально подробно осветить все факты известного вам правонарушения.
  • Не допускается обращение по горячей линии с заведомо ложной, негативной информацией.

Для того чтобы обратиться к сотрудникам службы поддержки Газпромнефть по горячей линии, нужно осуществить вызов по номерам:

  • Круглосуточная горячая линия – 8(800)700-31-52.
  • Центр поддержки клиентов автозаправочных станций – 8(800)700-51-51.
  • Противодействие мошенничеству и коррупции – 8(800)700-65-00.

Также желающие могут оставить заявку через форму обратной связи на официальном портале корпорации Газпромнефть. Перейдите по ссылке https://cutt.ly/By9nZMM, заполните все поля анкеты и нажмите кнопку «Отправить».

Реквизиты

Реквизиты компании – это информация, позволяющая идентифицировать конкретное юридическое лицо для последующего с ним взаимодействия. Реквизиты корпорации Газпромнефть включают в себя такие данные, как:

  • Полное название – Публичное акционерное общество «Газпром нефть».
  • Юридический адрес – 190000, Россия, Санкт-Петербург, Почтамтская, д. 3.
  • Основной государственный регистрационный номер – 1025501701686.
  • Идентификационный номер налогоплательщика – 5504036333.
  • Руководитель – А. В. Дюков.
  • Телефон – 8(812)363-31-52, 8(495)662-75-48.
  • Электронная почта – info@gazprom-neft.ru.
  • Электронный сайт – gazprom-neft.ru.

Используя вышеперечисленную информацию, вы сможете обратиться к сотрудникам пресс-центра компании.

Адрес

Публичное акционерное общество Газпромнефть – это по-настоящему международная корпорация, центральный офис которой расположен в России. Согласно официальной информации, указанной на портале предприятия, юридический адрес компании:

  • 190000, Россия, Санкт-Петербург, Почтамтская, д. 3.

К числу сотрудников, работающих в главном отделе, относятся и специалисты горячей линии. Какие-либо вопросы, касающиеся нефтяной продукции, топливных поставок или функционировании торговой сети, могут быть решены посредством визита в центральный офис.

Руководство

За управление деятельностью крупнейшей российской нефтедобывающей компании отвечает группа лиц, составляющая коллегиально-исполнительный орган правления. К числу лиц, принимающих основные решения, относятся:

  • Дюков А. В. Генеральный директор.
  • Яковлев В. В.
  • Илюхина Е. А.
  • Кравченко К. А.

Обращение к руководству компании может осуществляться с помощью пресс-центра. Оформить заявление в адрес руководящего лица можно посредством звонка по горячей линии.

Электронная почта

Помимо стандартных средств обращения, таких как заказное письмо или телефонный звонок, специалисты горячей линии рассматривают заявки, отправленные при помощи интернета. Электронная почта Газпромнефти:

При отправке письма на указанный электронный адрес следует руководствоваться теми же принципами, что и при телефонном звонке или личном визите в офис компании. Специалисты службы поддержки рассмотрят все заявки, касающиеся случаев мошенничества, коррупции или нарушения законов Российской Федерации в рамках деятельности компании Газпромнефть или ее дочерних организаций.

Источник: https://gpninfo.ru/telefony-adresa-inn-kontakty/

Горячая линия «Газпромбанк» – Бесплатный телефон для клиентов 8800 – Как позвонить в справочную Газпромбанка с мобильного

Газпромнефть телефон горячей линии бесплатный круглосуточно

Единая горячая линия «Газпромбанк» круглосуточно принимает обращения клиентов из всех регионов России.

Телефоны «Горячей Линии» | Для звонков из-за границы | Обратная связь

Бесплатная горячая линия «Газпромбанк»:

Все вызовы бесплатны. Короткий бесплатный телефон для звонков с мобильных МТС, Мегафон, Билайн и Tele2: ✱0701

8800 100 07 01

Как позвонить в Газпромбанк из-за рубежа?

Необходимо связаться с Газпромбанком из заграничной поездки? Для держателей банковских карт «Газпромбанк» VISA, Matercard и МИР, а так же для всех клиентов банка работает международная горячая линия банка:

+7 (495) 980-41-41

Номер для звонков в службу поддержки из любой точки мира и из международного роуминга. Вызовы на московский номер горячей линии оплачивается по тарифам оператора мобильной или стационарной связи.

Чтобы минимизировать стоимость международного звонка по телефону горячей линии «Газпромбанка», подготовьте заранее все необходимые данные для доступа к персональной информации и предоставления персонализированных услуг.

Номера банковских карт, ваши паспортные данные и кодовое слово (при его наличии). Специалисты службы поддержки не смогут оказать помощь в случае отсутствия персональных данных при обращении, которые помогли бы нам идентифицировать клиента.

Для упрощения идентификации звоните с номера, который зарегистрирован в банке.

Обратная связь для клиентов «Газпромбанк»

Для ваших запросов, предложений, комментариев и жалоб мы запустили удобную форму обратной связи на официальном сайте банка. Используйте обратную связь для любых впросов по работе «Газпромбанка». Специалисты центрального департамента сделают всё возможное, чтобы решить вопрос клиента и сразу же свяжутся с вами, чтобы известить об итогах.

Мы также рекомендуем самым активным клиентам присоединяться к официальным сообществам Газпромбанка в социальных сетях. Вы будете в курсе всех главных новостей компании и не пропустите ни одно специальное предложение для лояльных клиентов. Группы и в . Задать любой вопрос можно через личные сообщения администратору группы.

География работы «Газпромбанк»

Отделения и банкоматы банка расположены в следующих регионах и городах России:

Москва (МСК), Санкт-Петербург (СПб) и Ленинградская область, Абакан, Аксарайский, Александровское, Алексин, Альметьевск, Ангарск, Андра, Арзамас, Армавир, Архангельск, Астрахань, Ахтубинск, Балаково, Балашиха, Барнаул, Белгород, Белово, Белоярский, Березники, Березовский, Бийск, Благовещенск, Большой Камень, Бородино, Брянск, Бугульма, Бузулук, Верхнеказымский, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волгодонск, Волжский, Вологда, Воркута, Воронеж, Воткинск, Вуктыл, Глазов, Губкинский, Дербент, Дзержинск, Дивногорск, Дмитров, Екатеринбург (Екб), Елец, Железногорск (Курская обл), Железногорск (Красноярский край), Заозерный, Заполярный, Заречный, Зеленогорск, Иваново, Ивдель, Игрим, Ижевск, Изобильный, Иркутск, Ишим, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Каменск-Уральский, Канск, Караваево, Каргасок, Кемерово, Киров, Клинцы, Коломна, Колпашево, Колпино, Комсомольск-на-Амуре, Королев, Кострома, Котлас, Красногорск, Краснодар, Краснотурьинск, Красноярск, Красный Яр, Курган, Курск, Лабытнанги, Ленинск-Кузнецкий, Ленск, Лесной, Липецк, Лонг-Юган, Лыхма, Магнитогорск, Махачкала, Мегион, Междуреченск, Можга, Муравленко, Мурманск, Мытищи, Набережные Челны, Надым, Назарово, Находка, Невинномысск, Нерюнгри, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород (НН), Нижний Тагил, Нижняя Тура, Нововоронеж, Новозаполярный, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новотроицк, Новоуральск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Ноябрьск, Нюксеница, Нягань, Озерск, Омск, Орел, Оренбург, Пангоды, Парабель, Пелым, Пенза, Первоуральск, Перегребное, Пермь, Петрозаводск, Петропавловск-Камчатский, Подольск, Полярные Зори, Правохеттинский, Приобье, Приозерный, Приполярный, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рыздвяный, Рязань, Салават, Салехард, Самара, Саранск, Саратов, Светлый, Северск, Серов, Сколково, Смоленск, Советск, Сорум, Сосновка, Сосновый Бор, Сочи, Ставрополь, Стародуб, Старый Оскол, Стерлитамак, Стрежевой, Сургут, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тарко-Сале, Тверь, Темрюк, Тобольск, Тольятти, Томск, Туймазы, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Унъюган, Урай, Уренгой, Усинск, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Химки, Хулимсунт, Чайковский, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чусовой, Шадринск, Шарыпово, Шексна, Шелехов, Щёлково, Электросталь, Энгельс, Энергетик, Юбилейный, Югорск, Южно-Сахалинск, Ягельное, Якутск, Ямбург, Ярославль.

Актуальная и полная информация о всех акция, спецпредложениях, кредитах и вкладах Gazprombank доступна на официальном сайте www.gazprombank.ru и по единому номеру горячей линии и справочной для клиентов — 8800 100 07 01. Информация в данном разделе приведена по состоянию на март 2020 года.

Бесплатные звонки с мобильных на короткий телефон горячей линии ✱0701 гарантируется в сотовых сетях российских мобильных операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ОАО Мегафон, Мотив, ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и других виртуальных и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (международной справочной службы) Газпромбанк с любых телефонных номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы (при звонках из гостиничного номера обязательно уточняйте расценки заранее). Бесплатные звонки предоставляются только на номера банка, которые начинаются с цифр 8800 и ✱0701, при это не имеет значения, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны и не в роуминге. В таком случае вызовы не тарифицируются.

Все обращения и звонки клиентов по всем телефонам горячей линии банка будут записаны и сохранены для разрешения любых конфликтных ситуаций и улучшения качества обслуживания клиентов ГПБ (АО).

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/119-hot-line-gazprombank-free-calls-8800

Горячая линия Газпромбанка, бесплатный круглосуточный телефон 8 800, номер оператора службы поддержки

Газпромнефть телефон горячей линии бесплатный круглосуточно

АО «Газпромбанк» — один из гигантов среди кредитно-финансовых учреждений Российской Федерации, который предоставляет для физических и юридических лиц весь спектр банковских услуг. Для действующих и потенциальных клиентов работает телефон горячей линии. Оператор всегда даст квалифицированный ответ на любой появившийся вопрос.

Телефон горячей линии Газпромбанка 8800 для физических лиц

  • 0701 – Короткий номер телефона службы поддержки ГПБ (звонок бесплатный для оператора сотовой связи МЕГАФОН, MTS, TELE2, Билайн, Tinkoff Mobile и МОТИВ);
  • 8 (800) 100-0701 — Единый номер горячей линии Газпромбанка для звонков внутри России. Звонок бесплатный с любого оператора сотовой связи;
  • +7 (495) 913-7474 и +7 (495) 980-4313 — Два платных номера для звонков из-за границы. Работают круглосуточно.

Горячая линия Газпромбанка по вопросам пластиковых карт

Для владельцев банковских карт, выпущенных ГПБ, предусмотрено 3 специальных номера:

  • 8 (800) 100-0089 — Бесплатный круглосуточный номер Газпромбанка по вопросам банковских карт (только для России);
  • +7 (495) 980-4141 и +7 (495) 913-7999 — Платные номера горячей линии для звонков из-за границы. Стоимость звонка согласно тарифному плану Вашего оператора.

Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Чтобы облегчить связь для привилегированных и корпоративных клиентов, ГПБ разработал ещё два телефона горячей линии:

  • 8 (800) 100-1189 — Бесплатный круглосуточный номер телефона поддержки Газпромбанка для звонков по России;
  • +7 (495) 428-5005 — Платный телефон оператора для звонков из-за границы. Стоимость звонка по тарифу оператора.

Горячая линия Газпромбанка для брокерского обслуживания

Для решения вопросов, которые связаны с обслуживанием брокеров, нет отдельного телефона горячей линии. Проконсультироваться, получить ответ на вопрос или решить проблему можно по телефону Газпромбанка для физических лиц.

Кроме того, задать вопрос по брокерскому обслуживанию можно по электронной почте, адрес которой broker@gazprombank.ru.

Альтернативные способы связи

Кроме телефона горячей линии, Газпромбанк призывает своих клиентов, как действующих, так и потенциальных, обращаться по всем вопросам на e-mail mailbox@gazprombank.ru.

Обратная связь через gazprombank.ru/feedback

В левом нижнем углу на официальной странице АО «Газпромбанк» можно найти пункт «Обратная связь». С помощью feedback можно направить обращение, просто заполнив небольшую форму анкеты. Перед тем как отправить заявление, жалобу, благодарность и прочее, необходимо дать согласие на обработку персональных данных (cookie).

Можно получить квалифицированную консультацию по любому вопросу, связанному с:

  • Данными по драг. металлам;
  • Брокерским обслуживанием;
  • Валютными операциями;
  • Денежными переводами;
  • Системой оформления зарплатного проекта/зарплатных карт для своих сотрудников;
  • Получением банковской карты;
  • Вкладом, депозитом, накопительным и расчетным счетом, их тарифами;
  • Кредитованием (включая ипотечное);
  • Сведениями, касающимися совершённых операций;
  • Дистанционным платежом.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Оператор службы поддержки в силах ответить на любой вопрос, за исключением недостатка данных по вопросу или их ошибочности и вопросам несвязанных с работой банка.

Время ожидания ответа

В целом, ожидание ответа занимает около 5-ти минут. Днём и вечером горячая линия Газпромбанка нередко бывает перегружена.

Оптимальный период для быстрого дозвона начинается в 20:00 и заканчивается в 09:00, поэтому, когда проблема не требует срочной помощи специалиста, лучше перенести звонок на указанное время.

Оператор Call-центра — квалифицированный, вежливый и терпеливый человек, он обучен и компетентен при решении любого вопроса.

Структура горячей линии

Структурированное меню телефона ГПБ существенно выделяется среди большинства форм обращения банковских организаций. Привычного всем ого меню нет. На замену ему пришел автоответчик. Например, когда клиент дозванивается по номеру 8 800, автоответчик сам спрашивает тему обращения.

Отвечать нужно внятно, одним словом, к примеру депозит, вклад, счет и прочее. На распознание запроса даётся 3 попытки, после чего, в случае неудачи, звонок сбрасывается. Дальше нужно следовать инструкции. Опция быстрого соединения с оператором не предусмотрена.

Заключение

Горячая линия Газпромбанка — современный сервис, помогающий быстро, в кратчайшие сроки, решить большинство вопросов для физических и юридических лиц. Большое количество отдельных номеров упрощают жизнь действующим и будущим клиентам. Позвонить на них несложно, кроме того, номер 8 800 всегда бесплатный и круглосуточный.

Есть только одно НО — отсутствие ого меню во время звонка. Человек должен заранее подготовить и дать точный ответ на запрос.

Источник: https://probankira.ru/finansy/banki/gorjachaja-linija-gazprombanka.html

Телефон крулосуточной горячей линии Газпромнефть

Газпромнефть телефон горячей линии бесплатный круглосуточно

Показать номер   Добавить

Газпромнефть – это российская сеть автозаправочных станций, которая насчитывает 1863 точки розничной продажи топлива в 44 регионах России.

Автолюбители не только могут заправляться на АЗС, но и делать покупки в магазинах Drive Cafe, которые расположены на территории комплекса.

Если возник конфликт с сотрудниками или клиент остался недоволен сервисом, то для этого предусмотрена горячая линия.

О компании газпромнефть

Организация основана в 1995 году и изначально имела название Сибнефть. В 2005 году холдинг Газпром приобрел полный пакет акций, и компания была переименована. Главный офис расположен в Санкт-Петербурге. Первые АЗС открыты в 2006 году. Годом позже компания вышла на азиатский рынок.

Заправка Газпром реализует топливо высокого класса, которое не имеет примесей. На заправочных станциях для удобства клиентов открыты магазины и кафе. Компания предлагает автомобилистам различные программы лояльности и бонусы.

[attention type=yellow]

Сейчас организация открывает интерактивные автозаправочные станции. Их главное отличие в том, что для коммуникации с клиентами используют медиаэкраны.

[/attention]

С помощью них возможно отследить ситуацию на дорогах, узнать сводку погоды, посмотреть каталог продукции в магазине и кафе.

Телефон горячей линии

Бесплатный и круглосуточный номер горячей линии сети автозаправочных станций:

8(800)700-5151

Операторы центра поддержки примут жалобы, которые касаются некачественного сервиса. Расскажут, что делать в случае, если клиент столкнулся с мошенничеством. Также сотрудники колл-центра проконсультируют автомобилистов о том, где находится ближайшая АЗС, как оплатить покупку и какие программы лояльности доступны. Телефон Газпромнефть работает ежедневно.

Другие телефоны

Дополнительные телефоны АЗС Газпромнефть:

ОтделКонтакты и режим работы
Связь с операционным офисом для физических лиц+7(812)363-3152. Прием обращений с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00. В пятницу с 09:00 до 16:45. Звонок платный. Тарификация зависит от условий мобильного оператора
Связь с центром по противодействию мошенничеству+7(800)700-6500. Прием обращений осуществляется круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Звонок по России бесплатный

Другие способы контакта с Газпромнефть

Связаться со службой поддержки можно с помощью официального сайта, где нужно заполнить форму обратной связи. Также операторы колл-центра рассматривают обращения, отправленные через электронную почту.

Сайт

Если пришлось столкнуться с некачественным сервисом, то на сайте необходимо заполнить форму обратной связи:

https://www.gpnbonus.ru/

Операторы подробно рассмотрят жалобу и отправят ответ клиенту в течение 1-3 дней.

Соц. Сети

Через социальные сети автомобилисты могут обратиться со следующими вопросами:

  • Как активировать транспортную карту?
  • Где находится ближайшая автозаправочная станция?
  • Какие виды топлива реализуются?
  • Как оплачивать покупки бесконтактным способом через мобильное приложение?
  • Какие программы лояльности и бонусы предусмотрены?
  • Что делать, если произошла конфликтная ситуация с сотрудниками АЗС?

Социальные сети:

  • :
  • :
  • Фейсбук:
  • Твиттер:
  • Инстаграм:
  • Ютуб:

Личный кабинет

Через личный кабинет пользователи могут активировать бонусную карту, отслеживать платежные операции, просматривать историю начисления баллов. Также в личном кабинете доступен онлайн-чат со службой поддержки:

https://www.gpnbonus.ru/login/

Приложения в Google Play и App Store

С помощью мобильного приложения происходит выпуск и активация фирменной бонусной карты. Также автомобилисты могут узнавать цены на топливо, получать информацию об акциях, просматривать рейтинг АЗС, оставлять отзывы и стать участниками программы лояльности

Для Google Play:

Для App Store:

https://itunes.apple.com/ru/app/set-azs-gazpromneft/id502808508

Телефон горячей линии АЗС Газпромнефть работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты компании могут узнать у операторов колл-центра, как активировать бонусную карту, куда потратить баллы, а также адреса ближайших заправочных станций.

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/gazpromneft

Горячая линия Газпромбанка

Газпромнефть телефон горячей линии бесплатный круглосуточно

Каждая крупная кредитно-финансовая организация предоставляет клиентам несколько удобных способов коммуникации со своими сотрудниками по тем или иным вопросам. Одним из наиболее распространенных и востребованных вариантов обращения в банки на сегодня остаются звонки на горячую линию.

Газпромбанк на сегодняшний день – одно из наиболее крупных финансовых учреждений в России, которое обслуживает порядка 5 млн клиентов-физлиц и 45 тысяч различных организаций.

Звонки и письма граждан принимает и обрабатывает большой штат специалистов. Чтобы грамотно распределить обращения клиентов в зависимости от того, кто звонит и по какой теме, существует несколько каналов коммуникации.

Это касается и телефонов, и электронной почты.

Чтобы получить услуги специалистов Газпромбанка, горячая линия доступна по нескольким телефонам. Рассмотрим подробнее, какой номер удобнее использовать в той или иной ситуации, для решения каких вопросов подходит обращение в службу клиентской поддержки, а в каких случаях понадобится присутствие в офисе банка.

Бесплатные телефоны горячей линии на 8800

На сегодняшний день существует несколько телефонов для обслуживания клиентов. К бесплатным и круглосуточным относятся номерам, начинающиеся на 8800. Горячая линия Газпромбанка подходит для мобильных, а также стационарных телефонов (домашнего, рабочего).

Чтобы получить консультацию сотрудника финучреждения, можно использовать следующие круглосуточные номера:

  • 8 (800)-10-000-89. Бесплатный телефон подходит для звонков со всей территории России в любое время суток.

    Обслуживания в основном касается вопросов, связанных с использованием пластиковых карт;

  • 8 (800) 100-07-01 – также бесплатный номер.

    Его можно использовать для решения любых вопросов, касающихся деятельности банка;

  • 8-800-10-011-89 — бесплатный телефон, позвонив по которому можно связаться оператором, работающим с корпоративными клиентами, а также с держателями пластиковых карт.

Также вы можете использовать короткий номер *0701 – он подходит для абонентов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, а также МОТИВ и Тинькофф мобайл. Для остальных абонентов стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами их операторов. Этот вопрос лучше уточнить заранее.

Для звонков в Газпромбанк горячая линия бесплатна по всей территории РФ.

Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга

Решить вопросы, связанные с обслуживанием по пластиковой карты, можно не только по многоканальным номерам 8800, но и по городским телефонам в Москве. Время ожидания в этом случае будет ниже, т. к. звонят на них в основном жители столичного региона.

Для жителей Москвы действуют следующие номера телефонов:

  • +7 (495) 913-74-74 – телефон справочной службы;
  • +7 (495) 98-041-41, +7 (495) 91-379-99 – номера для держателей пластиковых карт Газпромбанка;
  • +7 (495) 913-73-19 – факс.

Для звонящих из Санкт-Петербурга клиентов Газпромбанка номер +7(812)301-99-99 также будет бесплатным.

Стоимость переговоров по междугородней связи устанавливается в соответствии с действующим тарифом. Для обращения в Газпромбанк телефон горячей линии с кодом региона можно использовать из-за рубежа. В этом случае звонок тарифицируется в соответствии со стоимостью услуг международной связи.

Важно! В ситуациях, когда нужно получить конфиденциальную финансовую информацию, необходима идентификация клиента. Может потребоваться указать подробные паспортные данные. В этом случае для быстроты обслуживания следует держать под рукой этот документ.

Общие информационные вопросы не требуют идентификации.

Как использовать автоответчик

На номере 8 (800) 100-07-01 работает автоответчик с реакцией на ые обращения. Это достаточно удобно.

Таким образом, не требуется в процессе разговора открывать клавиатуру на смартфоне или отвлекаться на нажатие кнопок в телефоне – тематику своего обращения для перехода в тот или иной раздел можно озвучить устно.

Тем не менее, необходимо достаточно громко произносить слова, называя цель своего обращения. Во время звонка желательно находиться там, где нет посторонних шумов. Если использовать автоответчик для решения вашего вопроса не удается, вы всегда можете перейти к разговору с оператором.

Для чего можно использовать горячую линию

В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором.

В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:

      • информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
      • данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
      • информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
      • данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
      • сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
      • процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
      • данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
      • информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.

По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.

Какие факторы влияют на время ожидания

В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:

  • время вашего звонка.

    Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17-18 часов до 21 часа по московскому времени.

  • день звонка.

    В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;

  • наличие новых акций, появление новых продуктов банка.

    В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить

В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию

Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:

      1. Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента.

        В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения.

        В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;

      2. Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
      3. Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер.

        Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — broker@gazprombank.ru. Вопросы можно задать в письменном виде.

Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.

Письменные обращения

Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом.

Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме.

Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.

Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418. Правда и мифы о деньгах в OK

Источник: https://www.vbr.ru/banki/gazprombank/help/hot-line-gazprombank/

Все о банке
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: