Ответ, что делать если банкомат съел карту Сбербанк — помощь клиенту

Содержание
  1. Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и не отдает ее назад
  2. Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
  3. Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад
  4. Сроки решения проблемы
  5. Как снять наличные в Сбербанке если нет карты
  6. Что делать если банкомат Сбербанка съел карту
  7. Причины изъятия карты
  8. Действия при изъятии
  9. Что делать, если забыл карту в банкомате?
  10. Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк
  11. Обязательные действия
  12. Нельзя вскрывать терминал/банкомат
  13. Нужно обязательно заблокировать карту
  14. Если банкомат съел карту Сбербанк, как вернуть её – способы
  15. Если банкомат Сбербанка съел карту что делать сразу же
  16. Если банкомат зажевал карту Сбербанка что делать поэтапно
  17. Как выполнить блокировку, если зажевало карту в банкомате Сбербанка
  18. Если застряла карта в банкомате Сбербанка, когда позвонят
  19. Выводы
  20. Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
  21. Почему банкомат забрал карту
  22. Что делать, если банкомат съел карту
  23. Банкомат Сбербанка съел заблокированную карту
  24. Банкомат Сбербанка зажевал карту другого банка
  25. Как вернуть карту Сбербанка, если ее забрал банкомат другого банка
  26. Через сколько вернут карту
  27. Как снять деньги с карты, если ее зажевал банкомат
  28. Банкомат Сбербанка забрал карту и не отдает: что делать, куда звонить и как ее вернуть в 2021 году
  29. Причины изъятия
  30. Как вернуть карту
  31. Определяем причину
  32. Обращаемся в Сбербанк
  33. Сколько ожидать возврата
  34. Где забрать карту
  35. Стоит ли пытаться вытащить карту самостоятельно
  36. Как снять деньги без карты
  37. Что делать, если карту зажевал банкомат другого банка
  38. Заключение

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и не отдает ее назад

Ответ, что делать если банкомат съел карту Сбербанк — помощь клиенту

Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

  • Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
  • Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
  • Если карта физически повреждена. Действительно,  если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
  • Внутренний сбой банкомата. Банкомат — это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
  • Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена — устройство съест карту.

Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

  • 41 — потеря карты
  • 04 — причина изъятия неизвестна
  • 43 — подано заявление о краже в отделении банка

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

  • Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
  • Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
  • Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
  • Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
  • Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Сроки решения проблемы

Срок возврата вам карты зависит от дня, в который данный инцидент случился, но данный срок в случае с банкоматом Сбербанка не превышает 14 дней. В случае с банкоматом сторонней организации срок может еще сильнее затянуться — поэтому настоятельно рекомендуем не терять время и перевыпустить пластик.

Как снять наличные в Сбербанке если нет карты

В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:

  • Прийти в отделение банка с паспортом и снять через кассу Сбербанка нужную сумму со счета
  • Сделать перевод на карту другого банка через личный кабинет Сбербанк Онлайн или на вторую карту Сбербанка (если имеется) — актуально, только если вы еще не успели заблокировать карту

Таким образом, если вас настигла неприятная ситуация с заглатыванием карты банкоматом Сбербанка — сначала попробуйте понажимать кнопку «Отмена», если это не помогает, то позвоните на горячую линию Сбербанка и заблокируйте карту. А если вам нужны срочно деньги с карты, то снимите их по паспорту в ближайшей кассе Сбербанка.

Источник: https://moj-sberbank.ru/bankomat-sberbanka-zazheval-kartu/

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту

Ответ, что делать если банкомат съел карту Сбербанк — помощь клиенту

Как же досадно бывает, когда в самый неподходящий момент банкомат блокирует карту, и вы не можете ни достать ее, ни снять деньги. Постараемся дать ответы на самые важные вопросы в этой ситуации: что делать, куда обращаться, как вернуть карту, и почему может произойти такая неприятность.

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

  • команду на удержание карты отправил сам банк,
  • карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Когда карта изымается по команде банка, на экране устройства обычно высвечивается надпись; «карта задержана» или «card is retained». Затем банкомат выдает чек со специальным кодом.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

  • 04 – изъять карту без указания причины.
  • 41 – изъять, утерянная карта.
  • 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

  • больше 3 раз введен неверный пин-код. Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
  • карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
  • карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
  • истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

  • 900 (только для мобильных телефонов),
  • 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
  • 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

  • Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
  • Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
  • Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

  • Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Произошел технический сбой устройства и сбербанковская карта застряла в родном банкомате. Обычно на экране в этом случае появится надпись «временный перерыв в работе», или «temporary out-of-service», или что-то в этом роде.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

  • Нажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.
  • Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Блокировать и разблокировать карту можно с помощью СМС сообщений, звонка оператору круглосуточной службы поддержки клиентов или через приложение «Сбербанк Онлайн» на смартфоне или на компьютере.

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Если система устройства сильно повреждена, либо карту изъяли по команде банка, карту можно вернуть только в отделении в течение трех недель.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

  1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
  2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
  3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
  4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
  5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
  6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
  7. Пишете заявление на возврат карты.
  8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Если карта Сбербанка застряла в «чужом банкомате», вы должны будете запросить от банка подтверждения о том, что вы владелец карты.

https://www.youtube.com/watch?v=mFiB265_DxA

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Кроме того, если вы при блокировке карты набрали команду, означающую, что она утеряна или украдена, то выдать ее обратно тоже не смогут.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Что же делать? Ну, во-первых, не зная пин-кода, вряд ли кто-то сможет получить доступ к вашим финансам. А учитывая, что все серьезные операции со счетами и картами требуют подтверждения путем введения смс-кода, никакой злоумышленник не сможет воспользоваться вашими сбережениями.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

  1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
  2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
  3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
  4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

Источник: https://rusind.ru/chto-delat-esli-bankomat-sberbanka-sel-kartu.html

Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Ответ, что делать если банкомат съел карту Сбербанк — помощь клиенту

Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях – читайте в этой статье.

  1. Почему банкомат съел Вашу карту?
  2. Код на чеке
  3. Как вернуть карту обратно?
  4. Обязательные действия
    1. Нельзя вскрывать терминал/банкомат
    2. Нужно обязательно заблокировать карту
  5. Когда вернут зажеванную карту?
  6. Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

Существует несколько основных причин для конфискации карты устройством:

  • Карта находится в стоп-листе по причине кражи/утери. Банкоматы всегда проверяют такую информацию и, если данные совпадают, забирают платежное средство.
  • Клиент ввел ПИН-код неверно более 3-х раз. Это уже программные настройки. Предполагается, что если клиент не знает или не помнит код, то он, с большой долей вероятности, не является владельцем карточки.
  • Банкомат завис и съел карту. Такое тоже бывает. Из-за перебоев со связью, питанием, ошибок в ПО (программном обеспечении) и по другим подобным причинам устройство тоже может забирать карточки.
  • Карта просрочена. На каждом платежном средстве указан срок его действия. Если он истек, банкомат заберет такую карту. Нужно заказывать перевыпуск.
  • На карте есть повреждения или размагнитилась полоса. В такой ситуации банкомат не может точно определить платежное средство и просто «проглатывает» его. Следует учитывать, что даже если впоследствии забрать карту в отделении банка, воспользоваться ею все равно не получится. Нужно заказывать перевыпуск.
  • Подозрительная операция. Иногда, если клиент пытается сделать что-то подозрительное, с точки зрения банка, например, снять абсолютно все деньги со счета при том, что раньше клиент никогда такого не делал, устройство может забрать карту, определив операцию как мошенническую. Если действительно нужно снимать абсолютно все со счета, это лучше делать в отделении банка или, хотя бы, в том банкомате, который находится на территории отделения Сбербанка.
  • Вышел лимит по времени. После завершения работы с банкоматом, устройство выдает карту и ждет, пока клиент ее заберет. Если не успеть вовремя взять платежное средство, банкомат конфискует его для того, чтобы картой не смогли воспользоваться мошенники. Чаще всего подобное бывает тогда, когда клиент берет деньги и уходит, забыв про карту.

Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации.

В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема.

Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):

  • Карта изъята без объяснений. Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
  • Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
  • Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.

Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:

  1. Определить, чей конкретно банкомат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
  2. Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
  3. Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация требуемого банкомата.
  4. В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было время правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
  5. Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что данная карта действительно принадлежит заявителю.
  6. Забрать карту.

Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи.

В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут.

[attention type=yellow]

Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности. Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше.

[/attention]

Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».

Обязательные действия

Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.

Нельзя вскрывать терминал/банкомат

Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту.

Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети.

А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.

Нужно обязательно заблокировать карту

Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.

Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:

  • Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных специалистов и их загруженности).
  • Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства. Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
  • Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.

В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:

  1. Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту. Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю менеджеру банка будет намного легче.
  2. Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо не на банк, которому принадлежит банкомат, а именно на тот банк, который выпускал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
  3. Написать заявление на выдачу средств без карты. Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
  4. Предоставить в кассу отделения заявление и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этим документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
  5. Подписать кассовый ордер и получить деньги. Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачей средств блокировать платежное средство. Впоследствии, после возврата карты, его придется разблокировать.

Альтернативных способов снять деньги практически не существует.

Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства.

Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.

Источник: https://www.Sravni.ru/banki/info/chto-delat-esli-bankomat-sel-vashu-kartu-sberbank/

Если банкомат съел карту Сбербанк, как вернуть её – способы

Ответ, что делать если банкомат съел карту Сбербанк — помощь клиенту

Когда банкомат съел вашу карту Сбербанка, не медлите: заблокируйте её, а потом ожидайте инкассации, или же воспользуйтесь услугой перевыпуска. Сотрудники предложат сразу несколько вариантов, но нужно знать важные детали. Их и обсудим дальше в статье.

Если банкомат Сбербанка съел карту что делать сразу же

Вы можете сколько угодно искать ответ на то, что будет с картой, если её съел банкомат, но в Сбербанке свои инструкции по этому поводу. Они не особо отличаются от стандартных, но они всё же есть. Вот что рекомендуют в самом Сбербанке, если карта оказалась в банкомате:

  1. Возможно, само устройство просто «зависло», то есть программа перестала работать, а карточка просто находится в приёмнике. Тогда подождите в течение 20 минут. Возможно, произойдёт отладка, и работа возобновится. Тогда путём отмены действия на клавиатуре вы сможете забрать пластик с приёмника.
  2. Если банкомат не завис, а просто зажевал карту, то у клиента есть несколько путей решения проблемы: сразу заблокировать её, заказать новую: подождать, когда пластик изымут и вернут; получить дополнительную.

Оба варианта решения подходят для клиентов Сбербанка, но есть свои нюансы, о которых и поговорим дальше.

Если банкомат зажевал карту Сбербанка что делать поэтапно

Итак, вы находитесь в отделении, пользуетесь банкоматом внутри и ли снаружи его, и вдруг пластик был им зажеван. Что тогда делать? Не стоит теряться, следует обратиться к сотрудникам этого же отделения, а не какого-либо другого. Они оперативно вам помогут, примут заявление. Вот список тех действий, что вам предложат специалисты отделения:

  1. Они предложат заблокировать карту. Это нужно для того, чтобы ею никто не мог воспользоваться, ведь сейчас доступ к средствам возможен и удалённо. Совершить блокировку могут и в отделении на месте, и по телефону горячей линии.
  2. Если вы решили сами заблокировать карту, то звоните на горячую линию. Один из таких телефонов — 900. То есть вам нужно или прибегнуть к помощи сотрудников отделения, или позвонить самостоятельно. Блокировка возможна в автоматическом меню горячей линии.
  3. После деактивации пластика, клиенту нужно заказать или его перевыпуск, или изготовление совершенно нового с другим номером. В первом случае Сбербанк через некоторое время выдаст клиенту такую же дополнительную карту. Её счет и номер не изменится. А при заказе совершенно новой карты такого же типа происходит изготовление пластика с другим номером. Оба варианта подходят, правда следует подождать несколько дней.

Также можно дождаться, когда старую карточку найдут работники инкассации. Тогда её вернут, но по заявлению владельца. Ему сообщат о том, что нашли его карту, то есть он не останется в безызвестности.

Как выполнить блокировку, если зажевало карту в банкомате Сбербанка

Все банки рекомендуют блокировать утерянные и забытые в устройствах карты, даже если клиент уверен в том, что она находится в банкомате. Лучше исключить возможность того, что средствами будут распоряжаться другие лица. Заблокировать карту могут и со стороны самого Сбербанка. Заморозка происходит в несколько способов:

  1. Можно попросить сотрудников офиса Сбербанка совершить блокировку. Нужно иметь при себе паспорт.
  2. Блокировка легко происходит по телефону. Позвоните на горячую линию, например, на номер 900. То же сделайте в личном кабинете.
  3. Ещё проще — заблокировать карточку по СМС. Наберите и отправьте на 900 следующее сообщение: БЛОКИРОВКА АААА 2. Здесь важно заменить АААА на четыре последние цифры карточного номера. Всё остальное следует оставить таким же.

Заморозка происходит мгновенно. Банк заботится о безопасности денег на счете клиента.

Если застряла карта в банкомате Сбербанка, когда позвонят

Некоторые дожидаются момента, когда будет происходить инкассация банкомата. Тогда пластик изымут, направят в центральный офис. Клиенту сообщат о том, что он найден. Ему пришлют СМС или позвонят.

Оповещают владельца обязательно, даже если он выполнил блокировку карточки. Но иногда ждать приходится намного дольше. Гораздо проще заказать новый пластик, дополнительный, чем ожидать инкассации банкомата.

После неё звонок о находке приходит не сразу. Сначала всё направляется в отдельный офис, где идентификация происходит тоже не мгновенно. Клиенту звонят спустя несколько недель, а не дней. Поэтому иногда проще заказать допкарту, чем ждать свою старую. Но всё же не забудьте заблокировать прежнюю, чтобы ею никто не мог воспользоваться дистанционно, благодаря онлайн сервисам.

Выводы

Если карта была изъята банкоматом, случайно или из-за зависания программы, нужно её сперва заморозить. Далее у клиента есть пара вариантов: заказать новую или ожидать старую. В последнем случае срок возврата намного выше, чем при перевыпуске. Поэтому рекомендуют всё же заблокировать пластик и сразу же заказать другой — тот же или новый.

[ratings]

Источник: https://forex365.ru/banki/sberbank/bankomat-sel-kartu-sberbank.html

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Ответ, что делать если банкомат съел карту Сбербанк — помощь клиенту

Большинство новых банкоматов и карт Сбербанка оснащены технологией NFC, благодаря которой достаточно приложить карту к устройству, а не вставлять ее в слот. Если же пользоваться банкоматом по старинке, он может зажевать карту. Случается такое не часто, но вероятность есть.

Рассмотрим, в каких случаях банкомат забирает карту, можно ли это предотвратить и как ее вернуть, если устройство зависло.

Почему банкомат забрал карту

Что делать, если банкомат Сбербанка зажевал карту, напрямую зависит от причин, по которым это произошло:

  1. Вы не вытащили карту вовремя. На это дается 30–45 секунд. После банкомат заберет ее в целях безопасности. Посмотреть, через сколько банкомат съест карту можно на экране самого́ аппарата.
  2. Карта была повреждена, заблокирована или у нее истек срок действия.
  3. Банкомат неисправен.
  4. Пин-код введен неверно более 3 раз.

Обычно банкоматы Сбербанка выдают чек, на котором указывается, почему он забрал карту. Сохраните квитанцию — она может пригодиться для возврата.

Чтобы предотвратить зажевывание карты, убедитесь:

  • что аппарат исправно работает, не зависает;
  • вы помните пин-код;
  • на карте нет видимых повреждений;
  • у нее не истек срок действия.

Старайтесь пользоваться банкоматами, поддерживающими NFC-технологию. Тогда вам не нужно будет вставлять карту. Даже если техника зависнет, карточка останется у вас.

Что делать, если банкомат съел карту

Вернуть карту «здесь и сейчас» можно, если ошибка связана с зависанием самого́ банкомата. В остальных случаях придется либо ждать перевыпуска, либо плановой инкассации.

Как пишут на сайте Сбербанка, если банкомат дал сбой и зажевал карту, он может вернуть ее в течение нескольких минут, поэтому первое, что нужно сделать — просто подождать.

Справка: в сети гуляет мнение, что если нажать кнопку «Отмена» и держать ее минут 5, банкомат «погудит» и вернет карту. На деле это способ не всегда работает, а иногда и усугубляет ситуацию — аппарат может окончательно зависнуть.

Если банкомат расположен в отделении Сбербанка, обратитесь к консультанту. Он поможет установить причину и расскажет о дальнейших действиях. Есть шанс, что карту вернут в этот же день.

В случаях, когда аппарат находится вне офиса, нужно заблокировать банковскую карту и позвонить в контактный центр, где вам объяснят, что делать дальше.

Заблокировать можете сами через Сбербанк Онлайн или через оператора службы поддержки. Куда звонить, если карта съедена, написано на самом банкомате Сбербанка. Оператору нужно будет идентифицировать вашу личность, поэтому будьте готовы ответить на несколько вопросов – паспортные данные, номер карты, кодовое слово.

Далее действия зависят от причин:

  • если проблемы связаны с само́й картой, то ее перевыпустят, а старую утилизируют;
  • если со сбоями банкомата, то после инкассации ее доставят в отделение, из которого ее надо будет забрать, взяв с собой паспорт.

Обратите внимание, что карту привезут не в ближайший к вам офис, а в тот, с которым работают инкассаторы. Как только карта будет получена, разблокируйте ее в мобильном приложении или позвоните по номеру 900. Разблокировка возможна только, если вы не заказали перевыпуск. В противном случае «утерянная» карта будет заблокирована навсегда.

Банкомат Сбербанка съел заблокированную карту

Банк может заблокировать карту самостоятельно, если заподозрит, что она попала в руки к мошенникам. Такое возможно, если вы проводите несвойственные вам операции, например, снимаете крупную сумму, хотя раньше так не делали.

В таком случае вам остается заказывать только перевыпуск.

Банкомат Сбербанка зажевал карту другого банка

Способ, как забрать карту другого банка из банкомата Сбербанка, почти не отличается от того, как забрать «родную» карту из Сберовского аппарата.

Разница только в том, что вам придется звонить в две организации вместо одной и блокировать карточку через ДБО того банка, который ее выпустил.

В зависимости от политики другого банка, вашу карту могут доставить либо в отделение Сбербанка, либо в отделение банка-эмитента.

Как вернуть карту Сбербанка, если ее забрал банкомат другого банка

План действий тот же — блокируйте карту и связывайтесь с контактным центром обоих банков.

Сначала позвоните в банк, которому принадлежит банкомат и уточните, как вы можете забрать карту, затем позвоните в Сбербанк и сообщите о случившемся. Если в Сбербанке не предложат заблокировать карту, сделайте это самостоятельно.

Через сколько вернут карту

Точного срока возврата нет. Учитываются несколько факторов:

  • возможен ли возврат или требуется перевыпуск;
  • расположение банкомата и периодичность обслуживания банковского оборудования;
  • какому банку принадлежит карта и банкомат — если в процедуре принимает участие сторонний банк, срок может затянуться.

В среднем на возврат уходит от 7 до 14 дней. На перевыпуск от 2 до 15 дней — в зависимости от региона. Чтобы не остаться на это время без доступа к безналичным платежам, закажите моментальную карту Сбербанка — она бесплатная и оформляется за 10 минут.

Как снять деньги с карты, если ее зажевал банкомат

Если на карте, которую забрал банкомат, остались все ваши средства, то у вас есть только два варианта, как снять деньги:

  1. Перед тем как блокировать карту, переведите все средства с нее на другой счет через мобильный банк, а потом обналичьте его. Важно, чтобы вторая карта либо принадлежала вам, либо человеку, которому вы можете доверять на 100%.
  2. Придите в банк с паспортом, объясните ситуацию и снимите деньги через кассу.

Обратите внимание, что за переводы и снятие наличных через кассу банка может быть взята дополнительная плата — у разных карт Сбербанка будут свои комиссии. Поэтому для начала изучите свой тариф или задайте этот вопрос в онлайн-чате банка.

Банкомат Сбербанка забрал карту и не отдает: что делать, куда звонить и как ее вернуть в 2021 году

Ответ, что делать если банкомат съел карту Сбербанк — помощь клиенту

Одной из наиболее популярных операций для держателей банковских карт Сбербанка является снятие денежных средств в банкомате.

Эта процедура занимает не больше минуты и не вызывает значительных затруднений. Случаются ситуации, когда банкомат может не вернуть пластиковую карту.

Клиенту нужно четко понимать, что делать если банкомат Сбербанка забрал карту и куда нужно обращаться при этом в 2021 году.

Причины изъятия

Основных причин, послуживших изъятию платежного средства банка, может быть две:

  • устройство получило команду из центра авторизации забрать банковский пластик;
  • техническая неисправность либо сбой самого АТМ кредитно-финансового учреждения.

Если банкомат съел карту Сбербанка по команде из процессингового центра, это могло случиться из-за:

  1. Держатель расчетного средства при использовании АТМ банка 3 раза указал неправильный пин-код.
  2. Клиент использовал карточку с вышедшим сроком использования, которая была утеряна либо украдена. В таком случае пластик заберет банкомат, поскольку процессинг даст команду банковскому устройству забрать его.
  3. В процессе пользования, карта была забыта в устройстве. АТМ уведомляет звуковым сигналом о том, что нужно забрать платежное средство. Иначе менее чем через минуту карточка будет «проглочена» устройством.
  4. Зажевать карту может банкомат и когда она повреждена либо на ее магнитной полосе имеют потертости и царапины.
  5. Можно лишиться своего банковского расчетного средства и при сбоях в работе операционной системы оборудования. Такое случается с любым устройством, независимо от модели и наименования финансовой структуры, которая его установила.

Как вернуть карту

Если карта Сбербанка осталась внутри банкомата, последующие действия ее держателя зависят от того, почему это произошло.

Определяем причину

Чтобы выяснить, по какой причине банкомат забрал клиентский пластик, нужно внимательно смотреть на монитор устройства и чек, который появится сразу после того, как карточка была изъята. На экране будет отражаться информация «card is retained», а на чеке указан код, обозначающий причину изъятия.

Основные коды:

  • устройство получило команду забрать пластик без разъяснения причины – код 04;
  • при изъятии пластика по причине его утери – код 41;
  • если устройство забирает платежную карточку, которая был украдена – код 43.

Важно! Чек с информационным кодом, разъясняющим причину изъятия, нужно сохранять. Он понадобится при визите в банк с целью возврата карточки.

Обращаемся в Сбербанк

Если банкомат Сбербанка не отдает пластик, клиенту нужно искать способы, как его забрать. Существует несколько вариантов, как забрать карточку:

  1. Обратиться к сотруднику финансовой структуры, если устройство установлено в отделении банка либо рядом с ним. Понадобится пройти идентификацию личности и заполнить заявку на возврат карточки.
  2. Карта Сбербанка застряла в банкомате, а он находится не в представительстве кредитного учреждения и добраться к нему быстро не получится. Тогда нужно обратиться на службу клиентского сервиса. Для этого можно воспользоваться звонком из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (при условии подключения к интернету), позвонить с мобильного на номер 900 (бесплатный номер) либо 88005555550 (для звонков со стационарных телефонов), набрать по номеру +7 495 500-55-50 – для звонков из-за границы. После ответа оператора нужно пройти идентификацию и сообщить информацию о самом АТМ, в котором проводилось снятие. Его номер можно найти на чеке, выданным устройством.

Внимание! Независимо от того, по какой причине банкомат Сбербанка не отдает карту, ее держателю рекомендуется заблокировать свое платежное средство, обратившись в отделение либо службу поддержки.

Сколько ожидать возврата

Подойдя в отделение клиенту нужно обратиться к сотруднику банка и подать 2 заявления:

  • на блокировку пластика;
  • на возврат либо перевыпуск (зависит от того, где забыта карточка и возможно ли ее забрать).

Там нужно подробно расписать все детали: место и время снятия, номер устройства и т.д.

Заявка на возврат заполняется, если карту зажевало в устройстве Сбербанка из-за программного сбоя. Тогда сотрудники инкассации заберут ее и отправят на отделение, где карточка была выпущена. Если в период недели-двух клиент не обращается за своим пластиком, его уничтожают и в дальнейшем он должен быть перевыпущен.

[attention type=red]

Если расчетное средство повреждено, истек срок его действия либо 3 раза подряд был введен неправильный пин-код, нужно заполнять заявление на перевыпуск.

[/attention]

При вариантах, когда пластик нужно перевыпускать, Сбербанк обязан выдать его в течение месяца от момента заказа.

Где забрать карту

Получение пластика происходит только в отделении фин.учреждения. Никаких других способов забрать свое расчетное средство у клиента нет.

Пользователю нужно обратиться в представительство кредитной организации, имея с собой оригинал паспорта. Сотрудник банка проведет идентификацию обратившегося клиента.

Убедившись, что он является владельцем «съеденной» карточки, сотрудник сможет выдать ее клиенту либо принять заявление на перевыпуск.

Стоимость

Если клиент обращается с вопросом о перевыпуске карты Сбербанка, он должен знать, что за такую услугу может взиматься комиссионное вознаграждение. Его размер зависит от тарифов, согласно которым работает данный продукт:

  1. Мгновенные карточки, а также пластик элитного уровня перевыпускается бесплатно.
  2. Пенсионные и социальные – 30 рублей за перевыпуск при утере.
  3. Классические и кредитные – 150 рублей.

Стоит ли пытаться вытащить карту самостоятельно

Съеденный банковским устройством пластик можно забрать только с помощью сотрудников кредитно-финансового учреждения. Любые попытки самостоятельно забрать карточку не приведут ни к чему хорошему.

Практически все банкоматы находятся под сигнализацией, поэтому любая попытка проникновения в устройство может привести к ее срабатыванию и приезду группы быстрого реагирования.  После этого клиенту будет непросто объяснить, что он не задумывал ничего плохого, а просто пытался получить обратно свое расчетное средство, которое «съел» банкомат.

Как снять деньги без карты

Если карта Сбербанка осталась в банкомате, а деньги клиентом не получены, он может воспользоваться сервисом получения средств без присутствия пластика. Существует несколько вариантов:

  1. Клиент обращается к специалисту в подразделение банка, с собой нужно иметь паспорт. Кассир проводит идентификацию посетителя и выдает ему деньги с банковского счета.
  2. Второй способ – выполнить переброску денег с карточки, оставленной в АТМ Сбербанка, на другую (это может быть кредитка клиента либо пластик родственника/знакомого). Этот способ доступен в представительстве кредитной организации либо в интернет-банкинге Сбербанк Онлайн. Переброска может быть выполнена до момента блокировки карточки.

Что делать, если карту зажевал банкомат другого банка

Иногда может случиться, что карточку Сбербанка съело устройство «чужого» банка. Получить пластик в такой ситуации будет сложнее.

Клиенту Сбербанка нужно обратиться по номеру телефона клиентской поддержки либо в отделение того банка, где он снимал деньги.

Сотрудник банка сможет проверить, осталась ли карточка в устройстве и сможет подсказать, когда она будет изъята оттуда и доставлена в отделение.

[attention type=green]

Для ее получения клиент должен предоставить документы, подтверждающие личность, а также договор с банком-эмитентом. В действительности подобное происходит редко. Если в банкомате осталась карта «чужого» банка, ее извлекут оттуда и уничтожат.

[/attention]

Другой способ – обратиться в свой банк-эмитент. Забрать расчетное средство не получится, но клиент сможет его оперативно перевыпустить и пользоваться.

Заключение

Не каждый знает, что делать, если банкомат Сбербанка забрал карту. Очень важно запомнить основное: сохранять хладнокровие; постараться получить максимально возможный объем информации о том устройстве, где карточка была съедена; заблокировать пластик; обратиться в отделение банка с просьбой возврата либо перевыпуска «съеденной» карточки.

Если наша статья вам понравилась и помогла, ставьте лайк и делайте репост!

Читайте далее статью о перевыпуске карт Сбербанка.

Источник: https://kartavruke.ru/bankomat-sberbanka-zabral-kartu-chto-delat/

Все о банке
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: