Позвонили со службы безопасности сбербанка

Содержание
  1. Мошенники взяли кредит на 150 тысяч рублей на имя москвички
  2. Кредит в один клик?
  3. Как не попасть в руки к мошенникам?
  4. «Влад Фамилия Особенный, с вашего счета была проведена операция» Читатели «Медузы» пересказывают диалоги с мошенниками из «службы безопасности банка»
  5. Анастасия
  6. Наташа
  7. Кристина
  8. Роман
  9. Артем
  10. Станислав
  11. Дмитрий
  12. Леонид
  13. Айгуль
  14. Наталья
  15. Пегасик
  16. Антон
  17. Влад
  18. Алексей
  19. Эллина
  20. Полина
  21. Игорь
  22. Служба безопасности Сбербанка: где найти их контакты и могут ли они сами звонить?
  23. Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?
  24. Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?
  25. Контакты службы безопасности Сбербанка
  26. Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка
  27. Заключение
  28. «Вам звонят из службы безопасности банка!» 7 остроумных ответов мошенникам
  29. Лучше сразу оборвать разговор
  30. Скажите, у вас есть бабушка?
  31. Благодарный клиент
  32. Ошибочка вышла
  33. А кому вы звоните?
  34. Это еще кого-то пугает?
  35. «Все мои 432 рубля?!»
  36. «Конечно, подтверждаю!»
  37. 6 признаков, что вам звонят НЕ из службы безопасности Сбербанка
  38. 2. Попытка узнать конфиденциальную информацию
  39. 3. Спешка, нагнетание обстановки, угрозы
  40. 4. Затруднение при ответе на вопросы
  41. 5. Культура речи
  42. 6. Призывы к действиям
  43. Важно помнить

Мошенники взяли кредит на 150 тысяч рублей на имя москвички

Позвонили со службы безопасности сбербанка

Семья москвичей Ивана и Марины Лысенковых стала очередной жертвой мобильных аферистов. На номер женщины позвонил молодой человек и представился сотрудником службы безопасности Сбербанка, сообщив, что с ее карты совершаются подозрительные операции.

Чтобы их остановить, Марину попросили озвучить код из СМС-сообщения. Она назвала комбинацию, а позднее узнала, что “оформила” кредит на 150 тысяч рублей.

Разбираемся, как вовремя распознать мошенников и можно ли снять с себя невольно приобретенные долговые обязательства.

Кредит в один клик?

depositphotos/sergey_causelove

Марина в этот день, по словам мужа, была дома одна с ребенком. Раздался звонок от лжесотрудников Сбербанка. “Жене сказали, что по ее карте проходят мошеннические действия. Они же назвали ее фамилию, имя и отчество, паспортные данные. Но она была с маленьким грудным ребенком, как-то ее закрутили”, – рассказывает Иван.

Марине объяснили, что прекратить подозрительные операции можно, просто назвав код из СМС-сообщения.

Я испугалась и, к сожалению, сказала этот код. А дальше, соответственно, человек был подключен к моему мобильному банку.

После диалога с “представителем” банка она зашла в мобильное приложение и увидела, что на нее оформлен кредит на 150 тысяч рублей. При этом мошенники уже успели вывести соответствующую сумму со счета.

[attention type=yellow]

На следующий день женщина отправилась в отделение полиции и подала заявление. Там ответили, что ничего сделать не могут, поскольку Марина сама назвала код. Тогда она обратилась в банк.

[/attention]

“В Сбербанке сказали, что код из СМС является подписью. И если я его сообщила, то банк никакой ответственности за это не несет. Поэтому кредит в любом случае придется выплачивать”, – жалуется женщина.

Это очень обидно. Я не знаю, как можно одобрять кредиты онлайн. Это мне было одобрено 150 тысяч, а есть люди, у которых на счетах огромные суммы.

По словам Ивана, в полиции сказали, что семье повезло, поскольку недавно на одного человека через приложение оформили кредит на шесть миллионов рублей.

В свою очередь, Сбербанк прислал Марине официальный ответ, в котором объяснил причину отказа снять с нее долговые обязательства (есть в распоряжении редакции. – Прим. ред.).

“У банка нет оснований для возврата средств. Для предотвращения повторных списаний банк провел мероприятия по блокировке удаленных каналов обслуживания”, – говорится в сообщении.

В письме также уточняется, что по условиям обслуживания карт проведение любых операций совершается с использованием пароля и подтверждается персональными средствами доступа: постоянными и одноразовыми паролями, трехзначным кодом, который указан на обратной стороне карты, реквизитами карты, ПИН-кодом, логином для входа в веб-версию или мобильное приложение системы “Сбербанк онлайн”. Они же являются аналогом собственноручной подписи.

Как не попасть в руки к мошенникам?

depositphotos/BrianAJackson

Руководитель аналитического центра Zecurion Владимир Ульянов рассказал Москве 24: главная проблема заключается в том, что мошенники изначально имеют в распоряжении персональную информацию жертвы. По словам эксперта, после получения секретного кода они спокойно могут взять кредит через личный кабинет.

“Фактически паспортные данные, номер счета и другие личные данные клиента – это ключевая информация, до 90 процентов которой нужно, чтобы реализовать мошенническую схему. Причем в разных банках немного разные правила и разные возможности личных кабинетов: у кого-то больше возможностей в мобильном приложении, у кого-то в классическом интернет-банке”, – подчеркнул эксперт.

Фактически каждая возможность использования денег клиентом банка означает и дополнительный риск.

Владимир Ульянов

руководитель аналитического центра Zecurion

По мнению Ульянова, большое количество звонков от аферистов связано в том числе с тем, что сами банки все чаще связываются с клиентами по вопросам безопасности. Он поясняет: несколько лет назад почти любая операция проходила без вопросов, а теперь кредитные организации используют разные механизмы для предотвращения мошенничества.

“Но настройки этих систем не всегда корректны. Причем бывает, что абсолютно типовая операция, которую совершает клиент, системой почему-то считается подозрительной, она ее блокирует.

Или сотрудник банка звонит, чтобы подтвердить операцию.

Люди привыкают к этому, и когда звонит злоумышленник, который располагает той же самой информацией о своей жертве, то это очень похоже, что совершается звонок сотрудником банка”, – пояснил специалист.

Максимально скептически нужно относиться к любым входящим коммуникациям. Злоумышленники понимают психологию человека, поэтому стараются получить всю информацию здесь и сейчас.

Если есть какие-то сомнения, то для клиентов банков лучшая практика – это сбросить звонок, а затем перезвонить в банк и выяснить, что там действительно произошло.

Пусть вы потеряете время, пока они будут разбираться, но деньги останутся в безопасности.

Владимир Ульянов

руководитель аналитического центра Zecurion

Кроме того, эксперт советует подключить услугу банка по уведомлению о списании денег со счета, даже если она платная.

“Когда люди через несколько месяцев или полгода пытаются снять деньги и только тогда обнаруживают, что те куда-то пропали, то оспорить эти операции в связи с давностью максимально проблематично, фактически деньги для клиента будут потеряны”, – отметил собеседник Москвы 24.

depositphotos/AlexBrylov

При этом к услуге страхования счета от мошенников, когда человек вносит страховую премию за сохранение определенной суммы на счету, эксперт относится скептически. По его мнению, вопросами безопасности “должны быть озабочены” и клиент, и сам банк.

“А тут банк делегирует вопросы безопасности и ответственность за возможные проблемы на клиента, что некорректно.

Даже без страховки, если клиент при спорной операции своевременно обращается в банк (в течение суток), то банк должен вернуть деньги клиенту, а затем начать расследование.

[attention type=red]

И если не докажет, что клиент каким-то образом был вовлечен в эту мошенническую схему, то банк несет ответственность и в любом случае эту сумму возмещает”, – предложил Ульянов.

[/attention]

Если мы говорим о безопасности денег в банке, то лучше распределять средства по разным счетам. Даже если злоумышленники завладели карточкой, то фактически будут иметь доступ только к одному счету.

Основную сумму нужно поместить на счет, с которого труднее снять деньги. Также хорошая практика – завести виртуальную карту для покупок в интернет-магазинах или использовать для этого другую пластиковую карту.

Базовая рекомендация – чем сложнее получить деньги самому человеку, тем это сложнее и злоумышленнику.

Владимир Ульянов

руководитель аналитического центра Zecurion

Специалист по кибербезопасности Андрей Масалович добавил, что также не стоит скачивать сторонние приложения для хранения паролей. По его мнению, они могут быть заражены вирусом.

“Причем некоторые такие программы сделаны по-мошеннически красиво. Например, называют их наподобие “приложения для единого управления всеми паролями и счетами”, чтобы у вас было побольше защиты. А приложение на самом деле является шпионским и мошенническим.

Везде, где вы видите однофакторную аутентификацию, то есть для проведения операции нужно подтвердить действие один раз, знайте, что этого недостаточно.

Сейчас считается, что двухфакторная аутентификация плюс голова на плечах – это почти стопроцентная защита”, – пояснил собеседник Москвы 24.

Хакер ищет ситуацию, когда можно будет завладеть двумя факторами. Поэтому нельзя, чтобы на одном устройстве можно было вводить логин и пароль, а также получать СМС. Если вы потеряли устройство, то хакер сможет расковырять парольную защиту. Надо разделять их на разные устройства.

Андрей

специалист по кибербезопасности

Кроме того, по его словам, в последнее время банки проводят активные эксперименты с биометрией, однако и ее нельзя считать стопроцентной защитой.

“Например, если злоумышленник сделает на 3D-принтере специальные очки, которые при распознавании лица по специальным меткам будут считываться системой, как будто вы другой человек.

Они позволяют спрятаться или анонимно снять деньги и не засветить лицо перед банкоматом. Во многих банках уже функционирует биометрия, например в “Сбербанке”.

Эта система новая и пока что небезопасная”, – заключил Масалович.

Также эксперты не советуют скачивать программы для смартфона по просьбе лжесотрудников банка. С помощью приложений удаленного доступа к устройству мошенники могут получить пароли к личному кабинету и перевести все деньги на свой счет. Доказать попытку взлома потом будет практически невозможно, поскольку формально клиент сам разрешил подобное подключение.

Соболева Илона, Федотов Анатолий, Мария Ефимова

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/06022020/156404

«Влад Фамилия Особенный, с вашего счета была проведена операция» Читатели «Медузы» пересказывают диалоги с мошенниками из «службы безопасности банка»

Позвонили со службы безопасности сбербанка

Мошенники, звонящие людям под видом сотрудников крупных банков, стали настолько обыденным явлением, что давно превратились в героев мемов. Люди так устали от их звонков, что заранее придумывают сценарии для диалога.

И даже те, кто с ними не сталкивался, сразу начинают подозревать неладное — и тогда все идет по непредсказуемому сценарию. Мы попросили читателей рассказать нам о смешных разговорах с банковскими мошенниками.

Вот лучшие истории, которые нам прислали.

Для удобства чтения истории были незначительно отредактированы

Анастасия

«Здравствуйте, Анастасия Алексеевна! Ой, *****…» И повесили трубку. Я — Анастасия Александровна!

Наташа

Я задалась целью — поговорить дольше 20 минут — и планомерно шла к успеху. Звонили мне из банка, где я не обслуживаюсь в принципе. В самом начале звонка я записала выдуманный номер карты и повторяла его как попугай!

— Где вы совершали последнюю онлайн-покупку?

— На «Озоне», категория «Интим», подруга попросила кое-что купить!

— Сколько у вас денег оставалось на карте?

— 400 тысяч, умоляю, их можно вернуть?

— Да, мы сейчас попробуем, повторите еще раз номер карты!

Повторяю (записанный ;))

— Странно, какая-то ошибочка, передаю вас старшему менеджеру! Мы временно блокируем ваши деньги!

— Странно, вот я сейчас у компа, зашла в онлайн-кабинет, тут все на месте!

— Мы положили вам ЗАЕМНЫЕ СРЕДСТВА, пока пытаемся вернуть ваши!

— Может, до отделения дойти?

— Нет, сотрудники могут быть СКОМПРОМЕТИРОВАНЫ! Есть ли у вас счета в других банках?

— Да, Педобанк!

— Давайте запишем номер карты и в том банке!

— НУ КОНЕЧНО ЖЕ, давайте!

Диктую номер карты в ПЕДОБАНКЕ!

Кристина

Звонили из «службы безопасности Сбербанка». Разговор был следующий:

— С вашей карты был подозрительный перевод на ВТБ-карту. Скажите, вы проводили операцию?

— А подскажите, кому я переводила?

— Фролову Роману.

— Да, ему переводила сегодня утром.

— А что вы мне врете? Во сколько была транзакция?

— У вас же показывает, во сколько транзакция была, зачем я вам буду говорить?

— Потому что вы врете мне.

— Ну вы мне тоже врете.

— Вы наглая врунья!

Роман

В один прекрасный день мне поступает звонок с московского номера — 495 код города, — а я живу в Саратове. Без задней мысли поднимаю трубку, мне говорят:

— Служба безопасности Сбербанка, здравствуйте.

— Здравствуйте, а что случилось?

— С вашей карты зафиксирована подозрительная активность.

— В каком смысле активность?

— Подозрительная транзакция.

Я сразу полез в «Сбербанк Онлайн», чтобы проверить, ничего не увидел, переспросил:

— Что за транзакция?

— Транзакция на 4500 рублей.

— На моем счету только 150 рублей.

— Нищеброд, *****.

Вроде и смешно, и одновременно как-то обидно стало.

Артем

Позвонили с классическим разводом про «Мы заблокировали перевод незнакомцу на сумму 4900, для отмены скажите код из СМС». Я решил блефануть и ответил: «Да пофиг, там 16 миллионов, и плюс-минус пять тысяч ничего не сыграют». И повесил трубку. В итоге они еще три раза перезванивали.

Станислав

— Здравствуйте, Станислав. Это служба поддержки Сбербанка. По вашей карте сегодня была произведена сомнительная оплата в Новосибирске на сумму 5000 рублей. Это ваша?

Важно сказать, что я не пользуюсь услугами Сбербанка. Сделал небольшую паузу, поздоровался и шепотом ему:

— Господь среди нас.

— Простите, Станислав. Плохо слышно. Повторите, пожалуйста.

— Господь среди нас.

— Что? Сегодня у вас с карты было списание на сумму 5000 рублей. Операция была произведена в Новосибирске и специалистам службы поддержки кажется подозрительной. Назовите ваши паспортные данные и номер карты, мы вернем похищенные средства.

— В эту субботу в ДК «Строителей» абсолютно бесплатно пройдет встреча, на которой Господь будет открывать наши сердца, и я хочу пригласить вас…

— Я понял.

Дмитрий

— Сбербанк, какие-то проблемы со счетом. Нужно дать разрешение на проверку.

— Идите, — говорю, — в жопу.

— Сами идите.

— Нет, вы.

— Нет, вы.

Минуту спустя:

— Нет, вы.

— Хорошего дня.

Леонид

Персонаж: Добрый день! Меня зовут Алексей. Служба финансовой безопасности Сбербанка. Вы совершали оплату в интернет-магазине на сумму 19 600 рублей?

Я (заранее предполагая мошенничество): Да. Совершал.

Персонаж: Тогда, пожалуйста, подтвердите сумму оплаты.

Я: 19 600 рублей.

Персонаж: Логично, *****!

Вешает трубку.

Айгуль

В один из очень тяжелых трудовых будней, когда я и без того была выжата как лимон, мне позвонили мошенники, представившись службой безопасности Сбера. Естественно, их текст я знаю чуть ли не наизусть и сразу прервала этот поток выученных слов:

— Ну, ребят, слушайте, на ваши звонки уже даже престарелые бабки не ведутся. Может, хватит уже? Придумали бы что новое.

— Да *****, а что придумать-то?! Попробуйте предложить что-то свое! Критиковать все горазды!

Наталья

На мое замечание, что я не Наталья Владимировна, они ответили: «Это невозможно! У нас так записано!»

Пегасик

На подавляющем большинстве сайтов я зарегистрирован как Хеллфайр (Файр) — это писательский псевдоним, связанный с тем, что по большей части я создаю рассказы-фанфики по вселенной «My little pony». Но телефон при регистрации на некоторых ресурсах нужно указать-то настоящий.

Каково же было мое удивление, когда мне позвонили по номеру 900 и из трубки раздалось: «Уважаемый Хеллфайр Файр, с вашей карты совершен ошибочный перевод…» Сбросив звонок, я полчаса смеялся даже не над мошенниками — просто представил, как к сотруднику банка подходит парень и с серьезным видом просит оформить карту на такое имя…

Антон

Они мне: «Здравствуйте. Это служба безопасности ***банка». А я им: «Нет, коллеги, ЭТО служба безопасности ***банка!» Дикий смех на том конце провода и сброс вызова. Я действительно работаю в службе информационной безопасности банка.

Влад

В какой-то соцсети у меня был ник Влад Особенный. Соответственно, звонок: «Влад Фамилия Особенный, добрый день, с вашего счета была проведена операция». Я начал смеяться над «Особенным» и тем, что это не могут быть мои ФИО, мошенник тоже начал смеяться и говорит: «Да, лопухнулся». После этого пожелал хорошего дня и повесил трубку.

Алексей

Я сказал: «Ваш звонок очень важен для меня, пожалуйста, оставайтесь на линии», — после чего включил громкую музыку рядом с микрофоном. Трубку не вешали минут пять. В какой-то момент было слышно, что человек с кем-то обсуждает, что вообще делать в такой ситуации.

Эллина

На самом деле все закончилось очень быстро. Во время представления сотрудника кто-то на заднем плане заорал: «А ну все тихо, *****!»

Полина

— Здравствуйте, вас беспокоит служба безопасности Сбербанка.

— Здравствуйте.

— Это вы переводите с вашего счета 4800 рублей Михееву Роману Сергеевичу в городе Уфа?

— Да, я.

— Какую сумму?

— 4800 рублей.

— Кому?

— Михееву Роману Сергеевичу.

— Город?

— Уфа.

— А когда вы совершили этот перевод?

— Вот только что отправила.

— Нет, назовите точное время!

— Вот только отправила, и сразу вы звоните.

— Зачем вы врете?

— В смысле «врете»?

— Ну зачем вы мне врете сейчас?

— А вы мне зачем?

— А что я вам наврал?

— Давайте начнем с того, что у меня нет счета в Сбербанке, так что все, наглый врунишка.

— А ЧО СРАЗУ ОБЗЫВАТЬСЯ-ТО?

Игорь

— Здравствуйте, это служба безопасности банка. Скажите, как к вам обращаться?

— Ваше величество.

Конец разговора.

Служба безопасности Сбербанка: где найти их контакты и могут ли они сами звонить?

Позвонили со службы безопасности сбербанка

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью.

По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники.

О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

  • Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
  • Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
  • Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
  • Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
  • Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
  • Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
  • В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным».

Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены.

[attention type=green]

Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

[/attention]

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно.

А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер.

Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку.

Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров).

Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос.

Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к.

работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю.

[attention type=yellow]

Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

[/attention]

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

  1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
  2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
  3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
  4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
  5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник.

Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные.

Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Источник: https://vKreditBe.ru/vse-pro-sluzhbu-bezopasnosti-sberbanka/

«Вам звонят из службы безопасности банка!» 7 остроумных ответов мошенникам

Позвонили со службы безопасности сбербанка

Мошенники часто представляются сотрудниками банка, чтобы выманить у собеседника данные его карты и списать деньги. И многие люди, когда им поступают такие звонки, сразу чувствуют подвох.

Кто-то кладет трубку, а кто-то взывает к совести звонящих, берет у них интервью или откровенно над ними смеется.

«Правмир» выяснил, как распознать мошенника, и собрал самые остроумные ответы в одном материале.

Мошенники звонят на мобильные с номеров, которые могут напоминать номер банка. «Здравствуйте, я сотрудник службы безопасности банка», — представляются они. И сообщают, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой».

Чаще всего «сотрудник службы безопасности» просит сообщить данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от «Сбербанк онлайн». Или даже перевести все свои деньги на «резервный счет».

Мошенник очень убедителен, звонок поступает якобы с официального номера, а данные просят сообщить не человеку, а роботу.

Также он может озвучить ваши персональные данные, чтобы убедить в необходимости перечисления сбережений на защищенный счет.

Но сотрудник банка никогда не потребует у вас конфиденциальных данных, сообщает Сбербанк. Например, не попросит назвать номер карты или номер на ее обороте, а также CVC-пароли банка, которые придут вам на телефон в виде СМС.

Лучше сразу оборвать разговор

Не совершайте никаких действий, которых требует звонивший, как бы он ни был убедителен.

Очень полезно занести официальные номера вашего банка в записную книжку. Тогда при звонках с похожих номеров у вас будет высвечиваться контакт «Неизвестный номер». 

Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:

900

8 800 555-55-50

+7 495 500-55-50

Еще один вид обмана — «ошибочный перевод». Вам на телефон приходит СМС, которое выглядит как банковское сообщение об операции. После чего с другого телефона вы получаете сообщение, в котором вас просят вернуть деньги. Естественно, после перевода мошенники исчезают, а вы обнаруживаете, что сумма на вашем счете сократилась.

[attention type=red]

Если вы получили такое СМС, то проверьте номер. Сейчас в интернете есть специальные сайты, где пользователи пишут номера подозрительных телефонов.

[/attention]

Важно знать, что Сбербанк может прислать СМС только с номеров 900 или 9000.

Проверьте баланс карты.

Но если вы чувствуете в себе силы, задор и у вас есть время, с «сотрудниками» можно поговорить.

Скажите, у вас есть бабушка?

Один такой разговор привела на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:

«… — Скажите, у вас есть бабушка?

— В каком смысле?

— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?

— Почему вы спрашиваете?

— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?

— С чего вы взяли, что я мошенник?

— Посмотрите, с какого номера вы звоните.

— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!

— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.

— Хорошо, я вас услышал.

— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером? 

(Кричит) Я услышал вас, Евгения!

— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.

— Всего хорошего, не болейте».

Благодарный клиент

Если человеку удалось распознать мошенника, часто возникает желание ему нагрубить. Но некоторые предпочитают вести себя вежливо со всеми.

Попросите назвать полные данные (ФИО, подразделение банка), чтобы написать на их имя благодарность за бдительность и хорошую работу.

После этого обычно связь обрывается.

Ошибочка вышла

Сбербанк — один из самых популярных банков, но далеко не единственный. Тем не менее, мошенники чаще всего мимикрируют именно под его сотрудников. 

Простой вопрос: «А вы в курсе, что я не клиент Сбербанка?» — помогает обезоружить звонящего. Иногда даже извиняются.

А кому вы звоните?

Последнее время мошенники расслабились — не удосуживаются представляться и не обременяют себя вежливым обращением по имени-отчеству. Уточните, кому звонит этот горе-сотрудник, и в ответ сообщите, что вы не Маша, а Оля. Проверено — бросают трубку.

Это еще кого-то пугает?

«Вы звоните в приемную ФСБ, прокуратуру, следственный изолятор» — неприятный холодок внутри мошеннику обеспечен. Но могут обидеться и обругать.

«Все мои 432 рубля?!»

А вот, например, звонят «из Сбербанка» и сообщают, что совершена подозрительная транзакция с использованием карты клиента. Аж в Уфе! Дальнейший диалог может выглядеть так:

— А что они пытаются сделать?

— Деньги пытаются снять!

— А сколько?!

— Всё!!!

— Что, все мои четыреста тридцать два рубля пять копеек? Ужас!!!

«Конечно, подтверждаю!»

Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.

Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:

— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!

— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?

— (Раздраженно) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.

— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!

— («Сотрудник» звереет) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?

И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?

Источник: https://www.pravmir.ru/vam-zvonyat-iz-sluzhby-bezopasnosti-banka-7-ostroumnyh-otvetov-moshennikam/

6 признаков, что вам звонят НЕ из службы безопасности Сбербанка

Позвонили со службы безопасности сбербанка

Мошенники: могут позвонить со скрытого номера, с обычного мобильного номера (начинается, к примеру, на +7 (910), +7 (925), +7 (900) и так далее) или с номера, который не принадлежит банку — но необязательно.

Сотрудники банка: звонят только с официального номера банка и — в очень редких случаях — с мобильного номера. В Сбербанке, к примеру, это 900, 8 (800) 555-55-50 и +7 (495) 500-55-50.

Как быть? Узнайте в вашем банке, с каких номеров могут звонить сотрудники, добавьте их в вашу записную книжку и будьте вдвойне бдительны, если вам позвонят с другого номера.

На сайте Сбербанка можно проверить номер на принадлежность мошенникам. Также незнакомый номер можно проверить на сайтах вроде neberitrubku.ru, кто-звонит.

рф или Stop spam — там можно прочитать комментарии тех, кто уже отвечал звонящим с этого номера. Или поставить на телефон приложение — определитель номера.

Читайте по теме: 5 приложений, которые защитят от мошенников и спама

К сожалению, злоумышленники могут пользоваться специальными программами для подмены номеров — когда при звонке определяется номер банка. Несмотря на то, что в 2020 году такая схема стала использоваться реже, не стоит терять бдительность, даже если звонок идёт с официального номера.

2. Попытка узнать конфиденциальную информацию

Мошенники: стараются получить информацию о полных реквизитах карты (номер, ПИН-код, CVV-код — три цифры на оборотной стороне карты), код из СМС, пароль от онлайн-банка или кодовое слово. Иногда данные просят сообщить «роботу» — якобы для безопасности.

Сотрудники банка: могут сами назвать вам номер вашей карты. И никогда не спрашивают конфиденциальную информацию: ПИН-код, CVV-код, пароли из СМС и от личных кабинетов.

Как быть? Заканчивайте разговор, если на другом конце провода вас просят назвать секретные данные карты, личного кабинета или пароли из СМС, — даже если эти данные нужно назвать роботу, переслать в СМС или ввести в специальную форму на сайте.

3. Спешка, нагнетание обстановки, угрозы

Мошенники: убеждают в серьёзности ситуации — например, что подозрительную операцию нужно срочно отменить, иначе с вашей карты спишут все деньги. Раздражаются, если вы слишком долго думаете или сомневаетесь. Отговаривают вас перезванивать на официальный номер банка.

Сотрудники банка: говорят спокойно, не торопят, поддержат вас, если вы решите перезвонить в банк самостоятельно.

Как быть? Цель мошенников — сбить вас с толку, чтобы в спешке и стрессе у вас не было возможности рационально размышлять и вспомнить все советы по безопасности.

Если чувствуете, что на вас давят, положите трубку и перезвоните на официальный номер банка: его можно найти на оборотной стороне дебетовой или кредитной карты и на сайте.

Также можно зайти в приложение или личный кабинет банка, чтобы убедиться, что с вашего счёта ничего не списали.

4. Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники: могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка: смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла “подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

5. Культура речи

Мошенники: часто делают ошибки в словах и ударениях, разговаривают небрежно, на заднем фоне слышен шум. Вместо названия банка могут говорить: «Наш банк».

Сотрудники банка: обычно произносят заученный текст по скрипту, редко делают ошибки в произношении слов и ударениях. Если произносят название банка, то полностью.

Как быть? Если у вас вызывает подозрение речь собеседника на том конце провода, то сбросьте звонок и наберите официальный номер банка — он есть на оборотной стороне карты или на сайте. Важно: не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили, даже если он кажется похожим на официальный.

6. Призывы к действиям

Мошенники: могут просить вас о каких-либо действиях. Например:

  • снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;

  • перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;

  • установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер (TeamViewer, AnyDesk и другие, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в личный кабинет банка);

  • перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»);

  • ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников);

  • и так далее.

Сотрудники банка: могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить — сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка. 

Как быть? Не совершать никаких дополнительных действий, кроме ответов на вопросы.

Важно помнить

  • Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.

  • СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.

  • Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.

  • Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».

  • Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.

  • Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.

  • Сообщите о мошенниках в банк, от лица которого они действовали. В Сбербанке, например, можно заполнить специальную форму на сайте.

Анна Левочкина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2020/7/16/6-priznakov-chto-vam-zvonjat-ne-iz-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka/

Все о банке
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: