Все про службу безопасности Сбербанка

Содержание
  1. В чём заключается работа службы безопасности сбербанка и как с ней связаться
  2. Отдел собственной безопасности
  3. Информационно-аналитический отдел
  4. Отдел информационной безопасности
  5. Отдел физической безопасности
  6. Функции и задачи службы безопасности Сбербанка
  7. Мошенничество
  8. Работа с задолженностями
  9. Обеспечение безопасной работы с устройствами самообслуживания
  10. Защита от взломов информационной сети банка
  11. Роль службы безопасности в процессе кредитования
  12. Когда следует обращаться
  13. Как связаться со службой безопасности Сбербанка
  14. Сценарии разные, но везде просят код: Самые популярные схемы аферистов
  15. Как не стать жертвой обманщиков? Делимся полезными советами
  16. “Фарта в делах ваших…”
  17. Подыграйте мошенникам: Как поставить телефонного афериста “из Сбера” в тупик?
  18. В Кургане мошенники по телефону “загипнотизировали” старушку на 380 тыс. руб
  19. 6 признаков, что вам звонят НЕ из службы безопасности Сбербанка
  20. 2. Попытка узнать конфиденциальную информацию
  21. 3. Спешка, нагнетание обстановки, угрозы
  22. 4. Затруднение при ответе на вопросы
  23. 5. Культура речи
  24. 6. Призывы к действиям
  25. Важно помнить
  26. Служба безопасности Сбербанка: где найти их контакты и могут ли они сами звонить?
  27. Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?
  28. Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?
  29. Контакты службы безопасности Сбербанка
  30. Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка
  31. Заключение
  32. «Влад Фамилия Особенный, с вашего счета была проведена операция» Читатели «Медузы» пересказывают диалоги с мошенниками из «службы безопасности банка»
  33. Анастасия
  34. Наташа
  35. Кристина
  36. Роман
  37. Артем
  38. Станислав
  39. Дмитрий
  40. Леонид
  41. Айгуль
  42. Наталья
  43. Пегасик
  44. Антон
  45. Влад
  46. Алексей
  47. Эллина
  48. Полина
  49. Игорь

В чём заключается работа службы безопасности сбербанка и как с ней связаться

Все про службу безопасности Сбербанка

Основная задача службы безопасности Сбербанка – обеспечить работу всех систем финансовой организации, оградить клиентов от мошеннических действий и надёжно сохранить информацию. Сотрудники СБ также осуществляют проверку заемщиков, допускающих просрочки, работают с ними с целью возврата долга.

Структура службы безопасности Сбербанка включает в себя отделы:

  • собственной безопасности;
  • информационно-аналитический;
  • информационной безопасности;
  • физической безопасности.

Отдел собственной безопасности

Под наблюдение отдела собственной безопасности попадают все без исключения работники банка. Сотрудники отдела уполномочены проводить проверку, если действия кого-то из служащих нарушают внутрикорпоративные стандарты или выглядят подозрительно. Руководит подразделением напрямую вице-президент.

Информационно-аналитический отдел

В задачи этого отдела входит:

  • изучение информации о новинках в сфере высоких технологий;
  • разработка методики обучения персонала, основанной на собранных сведениях;
  • мониторинг изменений законодательства, и оценка их возможного влияния на текущую финансовую политику банка;
  • сбор и анализ сведений о клиентах и партнёрах Сбербанка.

Отдел информационной безопасности

Отдел обеспечивает защиту персональных данных клиентов и сведений, составляющих банковскую тайну. Под их надёжной охраной находится информация как на бумажных, так и на электронных носителях.

В обязанности сотрудников отдела информационной безопасности входит также предотвращение киберпреступлений, в том числе отражение хакерских атак.

Отдел физической безопасности

Сотрудники отдела:

  • обеспечивают порядок и охрану во всех помещениях банка;
  • сопровождают инкассацию банкоматов, терминалов самообслуживания, отделений;
  • отвечают за личную безопасность всех служащих, включая руководство всех уровней;
  • ведут видео и аудионаблюдение за сотрудниками и клиентами банка, терминалами самообслуживания;
  • пресекают любые действия, наносящие урон репутации банка.

О том, как меняется Сбербанк и каким образом обеспечивает безопасность финансов клиентов можно узнать из видео от Евгения Егорова.

Функции и задачи службы безопасности Сбербанка

задача службы безопасности — обеспечить бесперебойную работу банка, оградив клиентов и служащих от возможных угроз.

Среди основных функций:

  • пресечение случаи мошенничества;
  • ликвидация задолженностей;
  • обеспечение безопасной работы с терминалами самообслуживания;
  • защита от взломов информационной сети банка;
  • проверка кредитных историй заемщиков.

Мошенничество

Борьба с мошенничеством включает в себя решение таких задач как:

  1. Информационная безопасность. В рамках этого пункта стратегии сотрудники службы безопасности блокируют проведение подозрительных операций. Подразделение постоянно совершенствует и внедряет технику безопасности, повышающую надёжность мобильных приложений. Также в их компетенции предотвращение мошенничеств в торговых точках, которые обслуживает Сбербанк.
  2. Экономическая безопасность. Предполагает выявление фальшивых купюр и документов. Для этих целей создана и используется система мониторинга, задача которой — распознавать подделки.
  3. Обеспечение конфиденциальности персональных данных клиентов в соответствии с мировыми стандартами и нормами российского права. Это достигается благодаря специальной системе, которая постоянно актуализируется и совершенствуется, чтобы своевременно реагировать на попытки краж сведений о вкладчиках и заёмщиках.

Работа с задолженностями

Служба безопасности разрабатывает порядок действий, нацеленный на взыскание проблемных задолженностей, при этом:

  • до недобросовестного заёмщика доводят информацию о долге и необходимости его погашения;
  • если во время проверки выясняется, что клиент обманул банк, подделав документы, то собранную информацию передают в юридический отдел и правоохранительные органы.

Обеспечение безопасной работы с устройствами самообслуживания

Для надежной работы с устройствами самообслуживания СБ Сбербанка:

  • создает инструкции по пользованию банкоматами;
  • обспечивает круглосуточное видеонаблюдение в терминалах;
  • даёт разрешение на установку устройств только в безопасных, специально отведенных местах.

Защита от взломов информационной сети банка

Для реализации этой задачи сотрудники СБ Сбербанка:

  • отслеживают и берут на вооружение технические новинки в сфере кибербезопасности;
  • блокируют серверы с данными (в случае опасности) и обеспечивают их защиту;
  • наблюдают за доступом к корпоративной сети и в критический момент ограждают информацию от хакерских атак.

Роль службы безопасности в процессе кредитования

Роль службы безопасности в процессе кредитования заключается в проверке:

  1. Постоянной или временной регистрации в регионе подачи заявки. Если её нет или данные указаны неверно, то в выдаче займа будет отказано.
  2. Кредитной истории. Сотрудников СБ интересуют как погашенные, так и действующие кредиты.
  3. Достоверности указанных в анкете-заявке персональных данных.
  4. Подлинности сведений о движимом и недвижимом имуществе заявителя.
  5. Информации о доходах. В случае ипотечного кредитования во внимание принимаются и неофициальные заработки. На этом этапе СБ интересуется и работодателем, указанным в справке о доходах. Специалисты внимательно изучат информацию о том, как предприятие платит налоги и как оно выплачивает зарплату.

Когда речь идёт о кредитовании бизнеса, проверка включает в себя сбор сведений о расчётных счетах, кредиторских и дебиторских задолженностях. Обязательное условие — выплата всех налоговых обязательств. Деятельность партнёров предприятия тоже внимательно изучается.

Когда следует обращаться

Помощь службы безопасности потребуется, если:

  • есть подозрение на попытку мошенничества с целью завладения средствами на счетах или картах клиента Сбербанка;
  • банковские служащие вели себя некорректно в процессе предоставления услуг или человеку выдвинули неправомерные требования;
  • клиент столкнулся с незаконным или несогласованным списанием денег со своего счёта;
  • при съёме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают;
  • карта остаётся в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Как связаться со службой безопасности Сбербанка

Чтобы связаться со службой безопасности нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и сообщить оператору о своей ситуации. Специалист call-центра сам сообщит в СБ о проблеме и предоставит подробные инструкции о том, как необходимо себя вести в том или ином случае.

Жители города Москва могут обращаться со всеми спорными ситуациями по телефону +7 495-500-55-50. Проживающие в других регионах России получат поддержку по телефону 8 800-555-550. Также им доступен короткий номер 900. Звонок из любой точки страны бесплатный.

О противоправных действиях можно сообщить онлайн на .

Контакты службы безопасности не разглашаются. Эта информация является конфиденциальной. Загрузка …

В видео подробно рассказывается о структуре службы безопасности банка и о специфике работы её подразделений. Ролик взят с канала пользователя Yaroslav Kilin.

Источник: https://tiboss.ru/uslugi/sluzhba-bezopasnosti-sberbanka-22229/

Праведный Лазарь Четверодневный 13 Августа 2020 09:05
Сбербанк России / Мошенничество / Общество Koldunov / Shutterstock.com

Наверняка каждому из вас хоть раз приходилось иметь дело с неким “сотрудником Сбербанка”, который сообщал, что ваша карта заблокирована. Какие способы ещё изобрели мошенники, почему они любят звонить из мест не столь отдалённых и как с ними можно бороться?

[attention type=yellow]

Самый крупный банк России – Сбербанк. На конец 2019 года у него было более 96 млн частных клиентов и ещё более 2,6 млн – корпоративных. А число сотрудников Сбербанка превышает 280 тысяч человек.

[/attention]

Неудивительно, что с такими масштабами именно контора Германа Грефа становится излюбленным прикрытием для всевозможного рода мошенников и аферистов. Чаще всего они действуют по телефону, но иногда используют мессенджеры, электронную почту и даже соцсети.

Сценарии разные, но везде просят код: Самые популярные схемы аферистов

Мошенники, как правило, действуют по одному из трёх-четырёх сценариев.

1. “Ваша карта заблокирована”.

Клиенту Сбербанка звонят по телефону якобы менеджеры или сотрудники службы безопасности Сбера, сообщая, что его карта заблокирована по подозрению, например, в несанкционированном переводе или снятии средств. После чего предлагается сказать код, который придёт в СМС-сообщении.

Сообщив этот код, вы буквально вручаете аферистам ключи от своего счёта. Мошенникам хватает пары минут, чтобы прикарманить ваши накопления.

2. “Будет списан платёж”.

На номер клиента Сбербанка приходит СМС-сообщение о предстоящем списании какого-нибудь платежа. И варианты ответа: например, 0 – для отмены, 1 – для подтверждения. После того как клиент отправит ответ, ему приходит ещё одно сообщение – на этот раз уже с кодом, который нужно сообщить на указанный номер.

Понятно, что и в этом случае вы останетесь ни с чем.

3. “Вам перевод”.

Злоумышленники уведомляют клиента Сбербанка о том, что на его карту зачислена крупная сумма денег. Однако, чтобы получить её, якобы нужно сообщить присланный от банка код в качестве подтверждения.

Схема работает точно так же: ни зачисленных, ни своих собственных денег вы больше не увидите.

Интересно, откуда мошенники знают номер вашей карты и Ф.И.О.? Оказывается, есть масса простых способов узнать личные данные клиентов Сбера. Например, купить базу данных. Не спрашивайте, кто продаёт их, – это секрет Полишинеля. То есть все знают, но молчат, поскольку доказать ничего нельзя.

А можно просто подобрать чек, который вы только что выкинули, выходя из “Пятёрочки”. В нём указаны и последние цифры номера карты, и ваши драгоценные Ф.И.О.

Как не стать жертвой обманщиков? Делимся полезными советами

Прежде всего запомните: настоящие сотрудники банка никогда не спрашивают ни номер карты, ни ПИН-код от карты, ни CVV-код – цифры, указанные на обороте. И уж тем более не пытаются узнать код, присланный в СМС-сообщении. Если спрашивают – точно мошенники.

Относительно блокировки карты: даже если вашу карту заблокируют, то звонить вам с предложением о разблокировке никто не будет. Эта процедура требует личного присутствия в офисе банка.

[attention type=red]

Очень полезным будет установить на смартфон специальное антиспам-приложение: оно сразу предупредит вас о потенциально опасном звонке.

[/attention]

Впрочем, кое-кто, даже поняв, что разговаривает с аферистом, не упускает случая поразвлечься. В Сети охотно делятся забавными вариантами троллинга так называемых “менеджеров Сбера”.

“Фарта в делах ваших…”

Например, недавно очередная попытка мошенников “срубить бабла” от имени сотрудников банка потерпела позорное поражение. Находчивая дама с юмором изобличила лохотронщиков: её остроумный ответ оценили даже сами кидалы.

По Сети разошёлся скриншот беседы некоей Ольги Евгеньевны, клиентки Сбербанка, и так называемых “сотрудников” данной кредитной организации. Дама оказалась не просто бдительной, но и остроумной: сразу распознав, что к ней обращаются мошенники, она не отказала себе в удовольствии потроллить их.

Начался диалог стандартно: “Уважаемая Ольга Евгеньевна! Ваша карта Сбербанка VISA заблокирована. Просим срочно сообщить нам CVV-код на номер…”. Сообщение якобы было отправлено службой безопасности Сбербанка.

Ответ Ольги Евгеньевны выдаёт человека, не понаслышке знакомого с тем, откуда рассылаются подобные сообщения. “Вечер в хату, господа арестанты! Ходу воровскому, смерти мусорскому. Часик в радость, чифир в сладость. Карты виза в Сбере не имею. С уважением, Ольга Евгеньевна”.

скриншот www..com/17belok

Такой остроумный ответ оценили и сами мошенники – своей несостоявшейся жертве они ответили с уважением и в том же стиле: “Фарта в делах ваших нелёгких, Ольга Евгеньевна, жизнь ворам!”

Подыграйте мошенникам: Как поставить телефонного афериста “из Сбера” в тупик?

Есть и другие способы пообщаться с беспринципными мошенниками так, что “небо в клеточку” покажется. Например, можно действовать агрессивно:

– Анна Ивановна?– Да.– Меня зовут Сергей, я сотрудник службы безопасности Сбербанка.

– Да пошёл ты в ***, Сергей! (Место назначения Сергея можно выбрать по своему вкусу.)

А можно посмешить коллег: автор канала “Анна Денисова” в ленте “Яндекс.Дзен” рассказала, как её знакомый включал в таких случаях громкую связь и начинал подыгрывать мошенникам.

– Ой-ой, я не совершал никаких операций! Спасибо, что позвонили! Мне нужно заблокировать карту?!

– Нет-нет, мы сейчас составим заявление, а вы просто скажите код, хорошо?

– Конечно!

А дальше код “не приходит, пришлите, пожалуйста, ещё”. Потом несколько раз друг называет его неправильно, очень смешно извиняясь за свою невнимательность. До тех пор, пока мошенник громко не выругается и не повесит трубку сам.

Весь офис, рассказывает автор, умирал от смеха.

[attention type=green]

Кстати, случай с Ольгой Евгеньевной, приведённый выше, можно считать показательным: как правило, те, кто представляется по телефону сотрудником Сбербанка и просит “продиктовать данные карты для её разблокировки”, оказываются на поверку обитателями мест не столь отдалённых.

[/attention]

Одному из пользователей “Твиттера” стало интересно: почему “менеджеры Сбербанка” всегда звонят из тюрьмы?

Такой вопрос твиттерианин @VladLime задал на своей странице и получил массу разнообразных шутливых ответов. Впрочем, некоторые варианты недалеко ушли от истины.

Джон Кайфф (@JohnKaiff): “Если вам звонит менеджер Сбербанка и хочет проверить вашу карту, всегда просите представиться полностью: имя, фамилия, погоняло, статья, по которой сидит”.

Живой Труп (Директор Крематория) (@god_death5): “Держать менеджеров в тюрьме дешевле, чем содержать офис”.

Злой Санитар. Машина скорой помощи (@leg075): “Патамушта в Сбере одно жульё”.

Камал Мурсалиев (@m_kamal59): “Потому что в тюрьме деньги нужнее”.

скриншот .com/VladLime

Увы, своих жертв бессовестные аферисты всё-таки находят. И чаще всего ими становятся доверчивые пожилые люди.

В Кургане мошенники по телефону “загипнотизировали” старушку на 380 тыс. руб

Мошенники позвонили бабушке и напугали её тем, что ей якобы одобрен кредит. Пожилая женщина разволновалась и стала доказывать, что ничего не хотела брать.

Мошенник направил её в банк, сказав, что теперь придётся деньги взять в долг, чтобы быстро погасить кредит без процентов.

Бабуля побежала в банк, где ей выдали кредит – 380 тыс. руб. Их она перевела на счёт мошенников.

[attention type=yellow]

Самое интересное, что с этой бабушкой в прошлом году проводил инструктаж участковый и предупреждал о том, как сейчас обманывают стариков, рассказали в пресс-службе ГУ МВД по Курганской области.

[/attention]

Тому, что мошенникам удаётся легко провести именно стариков, есть простое объяснение. Как пишет автор дзен-канала “Бармаглот на стройке и дома”, однажды ему случайно довелось попасть на “тренинг”, где как раз обучали будущих “менеджеров банка”.

Они с серьёзным видом сидели в классе и обучались особенностям общения с “целевой аудиторией”, рассказывает автор. А именно с самой благодатной – со стариками. Например, их учат интересоваться у бабушек и дедушек здоровьем, расспрашивать о внуках, сочувствовать болезням и бытовым трудностям.

Мошенники также в курсе, что пожилым сложно сосредоточиться, поэтому заваливают их информацией, пугают официальным тоном и торопят. А ещё они прекрасно знают, что у стариков плохая память и даже если сегодня вы им строго-настрого запретите передавать данные карты незнакомцам, завтра они обязательно это сделают. Случай с курганской бабулей – тому подтверждение.

Будьте крайне внимательны и осторожны: мошенники всегда идут в ногу со временем и придумывают всё новые способы лёгкого обогащения за наш с вами счёт. Не дарите им такую возможность.

Подписывайтесь на канал Царьград в Яндекс Дзен, чтобы не пропускать интересные новости и статьи Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите CTRL + ENTER

Терапевт Санкт-Петербургского Городского центра медицинской профилактики Александр Сонин добавил, что способность различать запахи еще не означает отсутствие COVID-19.

Источник: https://tsargrad.tv/articles/vecher-v-hatu-gospoda-arestanty-kak-menedzhery-sberbanka-obmanyvajut-nas-so-shkonki_273186

6 признаков, что вам звонят НЕ из службы безопасности Сбербанка

Все про службу безопасности Сбербанка

Мошенники: могут позвонить со скрытого номера, с обычного мобильного номера (начинается, к примеру, на +7 (910), +7 (925), +7 (900) и так далее) или с номера, который не принадлежит банку — но необязательно.

Сотрудники банка: звонят только с официального номера банка и — в очень редких случаях — с мобильного номера. В Сбербанке, к примеру, это 900, 8 (800) 555-55-50 и +7 (495) 500-55-50.

Как быть? Узнайте в вашем банке, с каких номеров могут звонить сотрудники, добавьте их в вашу записную книжку и будьте вдвойне бдительны, если вам позвонят с другого номера.

На сайте Сбербанка можно проверить номер на принадлежность мошенникам. Также незнакомый номер можно проверить на сайтах вроде neberitrubku.ru, кто-звонит.

рф или Stop spam — там можно прочитать комментарии тех, кто уже отвечал звонящим с этого номера. Или поставить на телефон приложение — определитель номера.

Читайте по теме: 5 приложений, которые защитят от мошенников и спама

К сожалению, злоумышленники могут пользоваться специальными программами для подмены номеров — когда при звонке определяется номер банка. Несмотря на то, что в 2020 году такая схема стала использоваться реже, не стоит терять бдительность, даже если звонок идёт с официального номера.

2. Попытка узнать конфиденциальную информацию

Мошенники: стараются получить информацию о полных реквизитах карты (номер, ПИН-код, CVV-код — три цифры на оборотной стороне карты), код из СМС, пароль от онлайн-банка или кодовое слово. Иногда данные просят сообщить «роботу» — якобы для безопасности.

Сотрудники банка: могут сами назвать вам номер вашей карты. И никогда не спрашивают конфиденциальную информацию: ПИН-код, CVV-код, пароли из СМС и от личных кабинетов.

Как быть? Заканчивайте разговор, если на другом конце провода вас просят назвать секретные данные карты, личного кабинета или пароли из СМС, — даже если эти данные нужно назвать роботу, переслать в СМС или ввести в специальную форму на сайте.

3. Спешка, нагнетание обстановки, угрозы

Мошенники: убеждают в серьёзности ситуации — например, что подозрительную операцию нужно срочно отменить, иначе с вашей карты спишут все деньги. Раздражаются, если вы слишком долго думаете или сомневаетесь. Отговаривают вас перезванивать на официальный номер банка.

Сотрудники банка: говорят спокойно, не торопят, поддержат вас, если вы решите перезвонить в банк самостоятельно.

Как быть? Цель мошенников — сбить вас с толку, чтобы в спешке и стрессе у вас не было возможности рационально размышлять и вспомнить все советы по безопасности.

Если чувствуете, что на вас давят, положите трубку и перезвоните на официальный номер банка: его можно найти на оборотной стороне дебетовой или кредитной карты и на сайте.

Также можно зайти в приложение или личный кабинет банка, чтобы убедиться, что с вашего счёта ничего не списали.

4. Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники: могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка: смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла “подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

5. Культура речи

Мошенники: часто делают ошибки в словах и ударениях, разговаривают небрежно, на заднем фоне слышен шум. Вместо названия банка могут говорить: «Наш банк».

Сотрудники банка: обычно произносят заученный текст по скрипту, редко делают ошибки в произношении слов и ударениях. Если произносят название банка, то полностью.

Как быть? Если у вас вызывает подозрение речь собеседника на том конце провода, то сбросьте звонок и наберите официальный номер банка — он есть на оборотной стороне карты или на сайте. Важно: не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили, даже если он кажется похожим на официальный.

6. Призывы к действиям

Мошенники: могут просить вас о каких-либо действиях. Например:

  • снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;
  • перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;
  • установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер (TeamViewer, AnyDesk и другие, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в личный кабинет банка);
  • перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»);
  • ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников);
  • и так далее.

Сотрудники банка: могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить — сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка. 

Как быть? Не совершать никаких дополнительных действий, кроме ответов на вопросы.

Важно помнить

  • Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.
  • СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.
  • Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.
  • Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».
  • Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.
  • Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.
  • Сообщите о мошенниках в банк, от лица которого они действовали. В Сбербанке, например, можно заполнить специальную форму на сайте.

Анна Левочкина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2020/7/16/6-priznakov-chto-vam-zvonjat-ne-iz-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka/

Служба безопасности Сбербанка: где найти их контакты и могут ли они сами звонить?

Все про службу безопасности Сбербанка

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью.

По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники.

О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

  • Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
  • Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
  • Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
  • Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
  • Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
  • Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
  • В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным».

Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены.

Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

[attention type=red]

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно.

[/attention]

А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер.

Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку.

Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров).

Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос.

Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к.

работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

[attention type=green]

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

[/attention]

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю.

Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

  1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
  2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
  3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
  4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
  5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник.

Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные.

Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Источник: https://vKreditBe.ru/vse-pro-sluzhbu-bezopasnosti-sberbanka/

«Влад Фамилия Особенный, с вашего счета была проведена операция» Читатели «Медузы» пересказывают диалоги с мошенниками из «службы безопасности банка»

Все про службу безопасности Сбербанка

Мошенники, звонящие людям под видом сотрудников крупных банков, стали настолько обыденным явлением, что давно превратились в героев мемов. Люди так устали от их звонков, что заранее придумывают сценарии для диалога.

И даже те, кто с ними не сталкивался, сразу начинают подозревать неладное — и тогда все идет по непредсказуемому сценарию. Мы попросили читателей рассказать нам о смешных разговорах с банковскими мошенниками.

Вот лучшие истории, которые нам прислали.

Для удобства чтения истории были незначительно отредактированы

Анастасия

«Здравствуйте, Анастасия Алексеевна! Ой, *****…» И повесили трубку. Я — Анастасия Александровна!

Наташа

Я задалась целью — поговорить дольше 20 минут — и планомерно шла к успеху. Звонили мне из банка, где я не обслуживаюсь в принципе. В самом начале звонка я записала выдуманный номер карты и повторяла его как попугай!

— Где вы совершали последнюю онлайн-покупку?

— На «Озоне», категория «Интим», подруга попросила кое-что купить!

— Сколько у вас денег оставалось на карте?

— 400 тысяч, умоляю, их можно вернуть?

— Да, мы сейчас попробуем, повторите еще раз номер карты!

Повторяю (записанный ;))

— Странно, какая-то ошибочка, передаю вас старшему менеджеру! Мы временно блокируем ваши деньги!

— Странно, вот я сейчас у компа, зашла в онлайн-кабинет, тут все на месте!

— Мы положили вам ЗАЕМНЫЕ СРЕДСТВА, пока пытаемся вернуть ваши!

— Может, до отделения дойти?

— Нет, сотрудники могут быть СКОМПРОМЕТИРОВАНЫ! Есть ли у вас счета в других банках?

— Да, Педобанк!

— Давайте запишем номер карты и в том банке!

— НУ КОНЕЧНО ЖЕ, давайте!

Диктую номер карты в ПЕДОБАНКЕ!

Кристина

Звонили из «службы безопасности Сбербанка». Разговор был следующий:

— С вашей карты был подозрительный перевод на ВТБ-карту. Скажите, вы проводили операцию?

— А подскажите, кому я переводила?

— Фролову Роману.

— Да, ему переводила сегодня утром.

— А что вы мне врете? Во сколько была транзакция?

— У вас же показывает, во сколько транзакция была, зачем я вам буду говорить?

— Потому что вы врете мне.

— Ну вы мне тоже врете.

— Вы наглая врунья!

Роман

В один прекрасный день мне поступает звонок с московского номера — 495 код города, — а я живу в Саратове. Без задней мысли поднимаю трубку, мне говорят:

— Служба безопасности Сбербанка, здравствуйте.

— Здравствуйте, а что случилось?

— С вашей карты зафиксирована подозрительная активность.

— В каком смысле активность?

— Подозрительная транзакция.

Я сразу полез в «Сбербанк Онлайн», чтобы проверить, ничего не увидел, переспросил:

— Что за транзакция?

— Транзакция на 4500 рублей.

— На моем счету только 150 рублей.

— Нищеброд, *****.

Вроде и смешно, и одновременно как-то обидно стало.

Артем

Позвонили с классическим разводом про «Мы заблокировали перевод незнакомцу на сумму 4900, для отмены скажите код из СМС». Я решил блефануть и ответил: «Да пофиг, там 16 миллионов, и плюс-минус пять тысяч ничего не сыграют». И повесил трубку. В итоге они еще три раза перезванивали.

Станислав

— Здравствуйте, Станислав. Это служба поддержки Сбербанка. По вашей карте сегодня была произведена сомнительная оплата в Новосибирске на сумму 5000 рублей. Это ваша?

Важно сказать, что я не пользуюсь услугами Сбербанка. Сделал небольшую паузу, поздоровался и шепотом ему:

— Господь среди нас.

— Простите, Станислав. Плохо слышно. Повторите, пожалуйста.

— Господь среди нас.

— Что? Сегодня у вас с карты было списание на сумму 5000 рублей. Операция была произведена в Новосибирске и специалистам службы поддержки кажется подозрительной. Назовите ваши паспортные данные и номер карты, мы вернем похищенные средства.

— В эту субботу в ДК «Строителей» абсолютно бесплатно пройдет встреча, на которой Господь будет открывать наши сердца, и я хочу пригласить вас…

— Я понял.

Дмитрий

— Сбербанк, какие-то проблемы со счетом. Нужно дать разрешение на проверку.

— Идите, — говорю, — в жопу.

— Сами идите.

— Нет, вы.

— Нет, вы.

Минуту спустя:

— Нет, вы.

— Хорошего дня.

Леонид

Персонаж: Добрый день! Меня зовут Алексей. Служба финансовой безопасности Сбербанка. Вы совершали оплату в интернет-магазине на сумму 19 600 рублей?

Я (заранее предполагая мошенничество): Да. Совершал.

Персонаж: Тогда, пожалуйста, подтвердите сумму оплаты.

Я: 19 600 рублей.

Персонаж: Логично, *****!

Вешает трубку.

Айгуль

В один из очень тяжелых трудовых будней, когда я и без того была выжата как лимон, мне позвонили мошенники, представившись службой безопасности Сбера. Естественно, их текст я знаю чуть ли не наизусть и сразу прервала этот поток выученных слов:

— Ну, ребят, слушайте, на ваши звонки уже даже престарелые бабки не ведутся. Может, хватит уже? Придумали бы что новое.

— Да *****, а что придумать-то?! Попробуйте предложить что-то свое! Критиковать все горазды!

Наталья

На мое замечание, что я не Наталья Владимировна, они ответили: «Это невозможно! У нас так записано!»

Пегасик

На подавляющем большинстве сайтов я зарегистрирован как Хеллфайр (Файр) — это писательский псевдоним, связанный с тем, что по большей части я создаю рассказы-фанфики по вселенной «My little pony». Но телефон при регистрации на некоторых ресурсах нужно указать-то настоящий.

Каково же было мое удивление, когда мне позвонили по номеру 900 и из трубки раздалось: «Уважаемый Хеллфайр Файр, с вашей карты совершен ошибочный перевод…» Сбросив звонок, я полчаса смеялся даже не над мошенниками — просто представил, как к сотруднику банка подходит парень и с серьезным видом просит оформить карту на такое имя…

Антон

Они мне: «Здравствуйте. Это служба безопасности ***банка». А я им: «Нет, коллеги, ЭТО служба безопасности ***банка!» Дикий смех на том конце провода и сброс вызова. Я действительно работаю в службе информационной безопасности банка.

Влад

В какой-то соцсети у меня был ник Влад Особенный. Соответственно, звонок: «Влад Фамилия Особенный, добрый день, с вашего счета была проведена операция». Я начал смеяться над «Особенным» и тем, что это не могут быть мои ФИО, мошенник тоже начал смеяться и говорит: «Да, лопухнулся». После этого пожелал хорошего дня и повесил трубку.

Алексей

Я сказал: «Ваш звонок очень важен для меня, пожалуйста, оставайтесь на линии», — после чего включил громкую музыку рядом с микрофоном. Трубку не вешали минут пять. В какой-то момент было слышно, что человек с кем-то обсуждает, что вообще делать в такой ситуации.

Эллина

На самом деле все закончилось очень быстро. Во время представления сотрудника кто-то на заднем плане заорал: «А ну все тихо, *****!»

Полина

— Здравствуйте, вас беспокоит служба безопасности Сбербанка.

— Здравствуйте.

— Это вы переводите с вашего счета 4800 рублей Михееву Роману Сергеевичу в городе Уфа?

— Да, я.

— Какую сумму?

— 4800 рублей.

— Кому?

— Михееву Роману Сергеевичу.

— Город?

— Уфа.

— А когда вы совершили этот перевод?

— Вот только что отправила.

— Нет, назовите точное время!

— Вот только отправила, и сразу вы звоните.

— Зачем вы врете?

— В смысле «врете»?

— Ну зачем вы мне врете сейчас?

— А вы мне зачем?

— А что я вам наврал?

— Давайте начнем с того, что у меня нет счета в Сбербанке, так что все, наглый врунишка.

— А ЧО СРАЗУ ОБЗЫВАТЬСЯ-ТО?

Игорь

— Здравствуйте, это служба безопасности банка. Скажите, как к вам обращаться?

— Ваше величество.

Конец разговора.

Все о банке
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: